## 客户设置 在此对CRM（手机上的通讯录）的相关模块进行配置，包括：客户字段设置、公司字段设置、客户标签、客户阶段等内容 ### 字段设置 管理人员在此对客户信息字段进行配置，包括：客户字段、公司字段、客户标签、通话标签。  客户字段设置：支持各个字段的启用、必填、显示名称进行修改（特殊字段除外），支持添加自定义字段。 公司字段设置：支持各个字段的启用、必填、显示名称进行修改（特殊字段除外）。 来源设置：管理人员配置好来源后，员工在系统中新增客户时可以备注来源。 客户标签：管理人员在此配置完标签组及标签后，座席可在通讯录快速给客户添加对应的标签。 通话标签：管理人员在此配置完标签组及标签后，座席可在结束通话后对客户添加通话标签。 # ## 规则管理 管理人员在此对客户的相关规则进行管理，目前包括：销售阶段、丢单原因管理、客户无效原因管理、工作台设置。  销售阶段：系统预设了5个客户阶段，方便座席对销售机会进行跟进，目前仅支持对前端显示名称进行修改。 丢单原因管理：管理员在此设置了丢单原因后，座席在编辑销售机会阶段为丢单时，需要选择相应的丢单原因。 客户无效原因管理：管理员在此设置了客户无效原因后，员工可在编辑客户状态时，选择相应的无效原因。 有效通话规则设置：在此设置了有效时长规则后，通话时长超过界定时间视为有效通话。将会在通话统计分析里展示有效通话的数量统计。 外呼规则设置：可进行外呼数量限制、单个号码频次限制、通话总时长限制。员工达到限制条件后，在一定时间内员工将不能再进行电话外呼。该规则将统一应用到所有手机设备。 ### H5小程序管理 管理人员可在此设置H5页面（如公司官网等），设置后会在移动端的【拨号 – 更多】中显示该入口。  H5样式：目前对H5页面提供 H5、小程序 两种前端展示方式 启用/停用：只有状态为“启用”的H5的入口会展示在前端 # ## 公海管理 在此设置公海规则，可设置公海成员范围、公海回收规则等。   公海领取规则：表明该公海是成员可领取或者只有管理原有权限分配 客户持有限：成员拥有此客户公海的总客户数（客户状态是成单、丢单、复购状态和无效状态，不占有持有量上限），管理员分配客户，不受客户持有量上限影响 回收规则： 自动回收：在设置的时间内，员工未对客户产生有效的跟进行为，该客户则自动还原来源公海 不自动回收：系统不自动回收客户，只有管理员或者员工手动放弃，才会还原至公海。 # ### 订单设置 用于设置订单的一系列参数、包括：设置订单来源、订单审批、售后设置、退款原因、发货设置、物流跟踪。 （1）订单来源 用于给客户新增订单时选择订单来源  （2）订单审批 设置员工提交订单后的审批人，支持按角色、部门、员工选择，可以设置订单凭证是否必填，是否隐藏收货人的号码。  （3）售后设置按角色、部门、员工设置售后订单的审批人、收货人、退款人。  （4）退款原因：设置订单转售后需要填写的退款原因。  （5）发货设置 按角色、部门、员工设置处理待发货订单的发货人和支持的快递公司。  （6）物流跟踪：展示当前可用的物流跟踪单数，支持剩余物流跟踪单数消息通知。