## **添加客服** 添加客服前请先确保用户已关注商城公众号(公众号是您或您的用户将要运营的已认证公众号<服务号> )，并关注对应子店铺，之后按如下流程添加客服即可。 **添加客服流程**：比如 添加用户A 为 1号店铺的 客服，请让A 用户先关注你已认证的公众号<服务号> ，再关注商城里的1号店铺，之后在1号店铺的商户后台 添加A用户为客服。 **第一步：用户关注商城公众号** **第二步：用户在移动端关注店铺** **位置：移动端>店铺首页**  **第三步：管理员在商户后台设置添加客服** **位置：商户后台>设置>客服管理**   **输入客服人员微信昵称**   **客服接待分配规则**：当用户多时，随机分配给在线客服；如果之前已有交流记录的，优先分配给之前交流过的在线客服。 **一个客服可同时与多家店铺绑定** 可先选择店铺 - 分别在各店铺处理客服消息、移动端订单管理、移动端订单核销 **位置：移动端>个人中心>客服记录>选择店铺**   **位置：移动端>个人中心>订单管理>选择店铺**   **位置：移动端>个人中心>核销订单>选择店铺**