# :-: 分析用户行为，挖掘背后的需求 在日常生活中， \ 蚂蚁挡路、蜻蜓低飞、鱼儿飞跃...... \ 通过观察这些动物的行为，我们都知道要下雨了 \ 同样，通过观察我们用户的行为，也能让我们及时了解用户的需求。 \ 研究用户行为，了解用户的行为标签，分析客户动向，挖掘潜在客户，这是团队运营过程中非常重要的部分，但是真正重视的团长并不多。 \ **NO.1 原因篇** \ **研究用户行为有何意义？** \ 优惠券用户增长的过程维度分为三个方面： \ **1.初期留存：** 激活阶段的延伸，主攻新用户。 \ **用户觉得：** “这东西有意思，我用着试试看～” \ **2.中期留存：** 让使用产品成为一种习惯。 \ **用户发现：** “这APP买东西真的可以省钱，以前好多想买没舍得买的，现在领个券买，以后买东西都来搜搜看～” \ **3.长期留存：** 似乎很难，这与如何提高用户持续产生黏性有关。 \ 研究用户行为就是为了让用户养成使用APP主动领券的习惯，增大用户的价值。 \ 根据认知心理学家的界定，所谓习惯，就是一种在“情景暗示下产生的无意识行为”，是我们不假思索就做出的举动。 \ 所以，当用户养成使用产品的习惯时，使用产品就是一件自然的事情，不需要提醒，不需要督促，就好像吃饭睡觉一样，变成了身体的自然需要。 \ 当用户养成使用习惯，用户对产品的使用时间会延长，使用频率会增加，也就是说，可以提升用户对产品的终身价值。研究用户的终极目的：让用户对你的APP“上瘾” \  \ **NO.2 观察篇** \ **研究用户行为从哪些方面入手？** \ 通常人们会说，“去和你的潜在用户聊聊，看看他们想要什么，然后就给他们什么”。。。于推广员而言，初期培养用户还是挺实用，后期的话或许你可以参照以下几个操作。 \ **1.   学会“察言观色”第一步** \ 对用户“察言观色”，可涉及的方面太多，用户行为重要的三点：意向，活跃，产出都是跟团长利益息息相关的。 \ **比如以下场景** \ 向人推广APP时，如果对方明确说现在有很重要的事情，过后再联系，还是有很多小伙伴会继续说，就会引起客户的反感。 \ 分析：客户有时不是没兴趣，而是当下不方便聊你的业务，我们需要换个时间联系，或者和对方约一个他方便的时间谈。如果这样对方还是犹犹豫豫，可能就是对你的产品兴趣不是很大，比较好的做法是，直接跟对方摊牌，问他现在对我们的产品，是不是真的有兴趣？快速把近期没有意向的用户名单列出来，筛选出意向名单。 \ 总之对用户“察言观色”，就是洞察客户语言，捕捉对方的当下的心理。以便我们进一步判定要对用户做怎样的引导。 \ **2.   要多了解用户过去的行为** \ 多和用户讨论他们的生活，而不是你的想法。多询问过去发生的具体事件，而不是他们对于未来的宽泛看法。少说，多听，多看。 \ 要对用户未来的行为进行预测，最好的方法就是研究他们过去的行为，而不是询问他们对于未来的看法。除此之外，还要对 \ 用户最近一次消费、消费频率、消费金额等方面进行分析。 \  \ **NO.3 操作篇** \ 1、确定用户：搞清楚哪些是你的潜在用户？老用户的使用APP领券购买频率？确定有多少用户满足你的条件，对自己的的用户要有合理推断。 \  2、鼓励用户使用：每个使用你APP领券购买的用户都有其触发点，有的是因为领券省钱，有的是因为你的人脉关系，还有的是看中更省APP可以分享给朋友买，自己赚取佣金……。 \  3、改进宣传：当你有了新的见解和新的感受，就要应用到你的推广当中去，推动新用户成为忠实用户。可以通过渠道更新(营销学的概念)、发圈内容变更（更换符合用户口味的内容）、推广渠道更换等等。 \ 4、增加代入感：把自己当作更省APP的用户，去想“我希望其他人给我解决什么问题”，而不是“我应该解决什么问题”。 \ 5、全面了解产品：对于APP更新的功能和上新的产品要实时关注，挣钱这事。知己知彼，才能更容易取得成效。 \  \ **NO.4 寄语篇** \ **2019年的优惠券项目赚钱之路依旧充满艰辛，但是也大有可为。** \ 在此，以小时候学过的一篇文章《卖油翁》与大家共勉。 \ 卖油翁有一项得意的技能，在葫芦口上放一枚铜钱，慢慢地用油勺舀油注入葫芦，油从钱孔注入，但钱币却未被打湿。入口只有铜钱口大小，一般人都会觉得很难做到，可是老翁做起来却是毫不费力。 \ 老翁觉得，自己并没有什么特别的本事，不过是手熟而已。 \ 可是“手熟”的背后，是多少次的练习？一次次的尝试，一次次的失败，才有那最后的毫不费力。 \ 为什么我们常常会觉得，自己明明很努力了，却还会与别人有差距。这其中的根源就在于，也许我们的确付出过努力，但还是给自己留有余地，优惠券项目赚钱之路要学的要做的真的很多很多，我们可能已经做到了90%，别人却做到了100%。 \ **人与人的差距有时候就在于那个10%。人生往往就在你拼尽最后一丝力气的时候，才会柳暗花明，才会脚顺路平。**