## **3.8服务** ### **3.8.1我的工单** 工单工单有待处理、已接单、已完成三个页签。坐席人员派单给商家，商家使用管理员账号登录平台后在待处理可以查看，点击接受或者拒绝，拒绝要填写拒绝原因。点击接受，要选择服务人员。商家接受之后用户将收到一条短信提示，服务人员也会收到短信提示有工单要他去处理。工单将跑到已接单列表中。服务人员登录服务人员APP进行开始服务和结束服务的操作。  服务商在【工单管理】的【已接单】列表，找到确认完成的工单，点击【处理】  如果服务人员完成了工单服务，没有进行工单完成的确认，可在已接工单页面选择处理时间，填写处理情况。保存即完成一个工单的处理。