## **一、用户操作** ### 1. H5退款流程 ### （1）点击“我的订单”中要退款订单上的“申请退款”按钮，再点击提示框中“确定”，即可完成退款申请；（如图6.11）   ### （2）后台同意退款后，订单状态变成“已完成”，如图6.12；同时会收到退款的通知，如图6.13。 ### 2. 小程序退款流程 ### （1）点击“我的订单”中要退款订单上的“申请退款”按钮，再点击提示框中“确定”，即可完成退款申请；（如图6.14）   ### （2）后台同意退款后，订单状态变成“已完成”，如图6.15；同时会收到退款的通知，如图6.16。  ## **二、后台管理员操作** ### 1. 查看退款信息 ### 如果用户申请退款了，可在“退款审核”列表查看退款信息，如图6.21。   ## 2. 审核操作 ### 点击图6.21的“审核”按钮，可对用户订单进行操作，如图6.22。如果选择审核状态为“审核通过”，点击“提交”按钮，订单退款成功，用户收到退款；如果选择审核状态为“审核失败”，则订单申请退款失败，用户可重新发起退款申请；