## **简述：** 上线上课的时候，因网络、设备或老师未准备充分等原因造成，难免会有各种各样的问题；老师们需懂得常规的应急处理，特别是新上课的老师，需要仔细阅读此系统操作说明文档，且要熟悉和理解，避免出现各种问题，影响上课质量和情绪；下面是我们在实践中出现过的问题，做一些回答和解决方法，请仔细阅读。 ***** **1、上课前我需要提前上传课件吗？课件支持哪些格式，是否支持动态PPT？** 答：是的，需要先上传课件，再进入线上直播间； 注意：具体课件制作的要求以及课件相关的其它问题，请务必仔细阅读和参考《[课件制作文档](http://help.iblah.net/iblah/1857882)》 ***** **2、上课的时候或课间可以播放视频给学员们看吗？** 答：可以，需要像课件一样，事先先上传视频，上传视频的地方也是在上传课件同个位置，目前视频只支持MP4格式的 ***** **3、上课期间，老师可以播放音频（音乐）给学员听或调动气氛吗？** 答：可以，老师只需要在自己电脑本地播放音乐，就可以让所有学员听到，因为只传输音频，所以不需要上传音频，在电脑本地使用音频播放器播放即可 ***** **4、上传课件时，我明明上传的是ppt或pptx时，为什么提示不支持格式？** 答：这可能是你课件文件名后面的扩展名可能是大写的.PPT或.PPTX，把扩展名的改成小写即可 ***** **5、上传课件的时候，必须要等转码完成后，再能添加吗？** 答：是的，上传课件有两次进度，一是上传进度，上传进度完成后，约1~2秒后出现转码进度，稍等候转码完成后即可添加；上传的mp4视频是无须转码的，上传完成即可添加 ***** **6、上课时间到了，学员还是不能进入线上课，是什么原因？** 答：是因为老师没有进去过这个房间，线上课第一次进入需要老师先进去后，学员才能进入 ***** **7、上小班互动课的时候，老师和其他学员看不到其中某位学员的视频头像是什么原因造成的？** 答：会有两种原因可能；一是：学员可能未授权软件使用摄像头或学员自行关闭了摄像头（这种情况学员也是看不到自己的；需要设备允许软件访问摄像头）；二是：学员是可以看到自己的情况下，是因为网络比较差（也有可能是设备性能过低导致网络传输不了）导致的，需要学员更换网络环境或更换设备，再退出重新登录试一下； **说明**：听不到某位学员声音（麦克风），也是同样的问题和处理方式。 ***** **8、上小班互动课的时候，其中某位或几位学员很卡是什么原因？** 答：卡顿基本上就是网络的原因，有些学员说网络很好（wifi信息很强）信号强不代表网络强，信号强是因为离路由器近（这也需要做到），网络好坏主要是和路由器及带宽有关，可以通过测试网速还测试当前的网络状态是否良好；如果网络确实是好的，那可能就是因为设备配置不好，内存或CPU不够运行导致网络丢包或无法传输；需要测试网络，更换网络环境或设备测试； 9、老师进入直播间打开课件后没过几秒就闪退是什么原因？ 答：像这种情况，一般是老师的电脑内存不足，引起白板强制退出；老师可以试一下关闭电脑上其它进程（打开运行的软件），清理和加速电脑再试，如果还是不行，可能需要更换配置好一些的电脑再试（[查看电脑配置要求](http://help.iblah.net/iblah/1866391)） **注意**：有些设备性能不是很低，测试的时候只有老师和一名学员，所以很顺畅，正式上课的时候就会卡，是因为正式上课里面的学员人数比较多，小班互动，班级人数越多，对设备及网络的要求越高。 *****