:-: 项目质量管理 [TOC] ## 质量管理基础 ### 质量与项目质量 #### 质量 国际标准化组织（ISO）质量的定义：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。 国家标准质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量更通俗更流行的定义是从用户的角度去定义质量：质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命。 #### 项目质量 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现再由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量。 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。 ### 质量管理 **质量管理**是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。 **质量方针**是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 **质量目标**是指“再质量方面追求的目的”它是落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。 ### 质量管理标准体系 1. ISO 9000 质量管理的 8 项原则 1. 以顾客为中心 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系 2. 全面质量管理 4 个核心特征 1. 全员参与的质量管理 2. 全过程的质量管理 3. 全面方法的质量管理 4. 全面结果的质量管理 3. 6σ方法 [西格玛] 六西格玛意为“六倍标准差”，再质量上表示未每百万部合格品率（Parts Per Million，PPM）少于3.4，广义的“六西格玛”属于管理领域。 六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度，即采用DMAIC [确定、测量、分析、改进、控制] 改进方法对组织的关键流程进行改进，而DMAIC又由下列**4个要素**构成：最高管理承诺、有关各方参与[包括组织员工、所有者、供应商、顾客]、培训方案和测量体系。 **六西格玛的优越之处**在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。 4. 软件过程改进与能力成熟度模型 1.CMM/CMMI 软件能力成熟度模型/集成软件能力成熟度模型 要达到**3个过程改进目标**：1.保证产品或服务质量 2.项目时间控制 3.用最低的成本 2. SJT11234/SJT11235 软件过程能力评估模型/软件能力成熟度模型 ## 项目质量管理过程 3 个 ### 规划质量管理 规划质量管理**输入**： 1. 项目管理计划：范围基准、进度基准、成本基准、其他管理计划 2. 干系人登记册 3. 风险登记册 4. 需求文件 5. 事业环境因素 6. 组织过程资产 规划质量管理**输出**： 1. 质量管理计划 2. 过程改进计划 3. 质量测量指标 4. 质量核对单 5. 项目文件更新 ### 实施质量保证 作用：促进质量过程改进 实施质量保证**输入**： 1. 质量管理计划 2. 过程改进计划 3. 质量测量指标 4. 质量控制测量结果 5. 项目文件 实施质量保证**输出** 1. 变更请求 2. 项目管理计划更新 3. 项目文件更新 4. 组织过程资产更新 ### 控制质量 控制质量**输入**： 1. 项目管理计划 2. 质量测量指标 3. 质量核对单 4. 工作绩效数据 5. 批准的变更请求 6. 可交付成果 7. 项目文件 8. 组织过程资产 控制质量**输出**： 1. 质量控制测量结果 2. 确认的变更 3. 核实的可交付成果 4. 工作绩效信息 5. 变更请求 6. 项目管理计划更新 7. 项目文件更新 8. 组织过程资产更新 ## 项目质量管理的技术和工具 ### 规划阶段的技术 1. 成本收益分析法 2. 质量成本法 3. 标杆对照 4. 实验设计 5. 其他工具 ### 执行阶段的技术 1. 质量审计 2. 过程分析 3. 7 种基本质量工具 1. 老 7 样：因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图 2. 新 7 样：亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图 4. 统计抽样 5. 检查