公司今天召开周会，是一个让人很不爽的周会，似乎每个部门都做了该做的事情，但是客户却越来越不满意，老大说我们离客户越来越远，作为产品研发部的负责人，这确实是我现在面临的现状，我发现越来越不了解客户在想什么，这对于产品研发是可怕的。公司的运营流程是把设计、研发、项目工程分为三个不同部门，不同的部门经理，不同的分管领导，实施与客户交互，研发负责产品研发，设计负责产品设计。从流程上看似乎很顺畅，也可以更加专业化的分工，但这更适合于产品型公司的运营，做为一个项目型的公司，流程本身就带来了许多的问题： 1.对运营管理的压力过大。 2.各部门协作内耗过大。 3.用运营流程来承担责任，最终会变成没有人负责任，大家都会有借口。       因为这些问题，导致了过程中只要各部门对职责理解存在一点点不一致，就会导致骨牌效应，将导致各部门执行过程中似乎都没有什么大问题，但最终价值链产出却出现较大差异。从改进来说，回答以下几个问题，可能效果会好一些： 1.管理层是否有一致的目标？ 2.如果出现争执，是否有人可以拍板？ 3..是否有人关心产品的发展方向？ 4.对客户负责的人是否可以调动资源保障客户需求？