企业管理PC端登录后，管理员可以使用在线客服插件，用于管理企业的客服及相关设置； 注意：在线客服插件是管理插件，不是在线咨询聊天插件；客户在线咨询，客服在线回答使用的是在线客服客服端插件。 ## 一、欢迎语  支持编辑器图文设置，设置后，用户在前端发起客服咨询，自动回复欢迎语。 上图设置的欢迎语，回复如下图 欢迎语可以结合关键词回复来设置自动客服矩阵； 平台使用在线客服插件，无法保证客服一直在线，通过自动回复+**关键词**自动回复功能，可以实现用户自主获取服务内容、引导添加客服微信等功能。该功能使用类似于微信公众号关键词自动回复。 ## 二、聊天设置 设置客服会话页面可使用的功能按钮，包括客服端客服会话窗口、用户端用户发起咨询窗口。  下图为客服端客服在线会话窗口，对应的数字代表聊天设置内容： 1、图片 2、商品 3、转接客服 4、订单 5、快捷回复：包含个人快捷回复、公共快捷回复。  关闭部分设置，如下图：  前端回复窗口中不再显示图片发送、订单、快捷回复入口，如下图：  ## 三、客服新消息设置  1、新客服消息提醒 使用微信模板消息通知，如客服不在线，有新消息时通过微信模板消息发送通知。 因微信模板消息经常变动，故不提供默认通知，需要自行自定义消息。 用户消息提醒：当客服回复时，如果用户不在线，可通过微信公众号模板消息进行通知，用户只要关注过公众号就可以收到消息； 使用时可配合聊天工具栏，提醒用户关注公众号，接收离线消息。 2、聊天工具栏：见相关章节教程。 3、企业微信通知 配置好企业微信相关功能后，开启该设置，当有新消息时，如果客服不在线，将通过企业微信应用发送通知。 在企业微信中通知效果如下图： 点击消息可跳转到客服咨询会话页面，查看并回复客户消息。  3、短信通知 当客服不在线时，如果有新的客服咨询，通过短信发送通知给客服。 接收短信时间，可以设置时间段，只有在这个时间段才接收通知短信，避免深夜打扰。 4、关键词自动回复 开启后，用户发送关键词和设置的关键词回复匹配，则自动回复相关消息，类似微信公众号关键词自动回复。 关键词自动回复关闭时间段：支持按星期设置时间段，避免上班时关键词自动回复干扰客服咨询。