## 一、 主播登录直播APP，登录失败，errCode=70014（或者70020） 问题描述：主播登录直播APP，登录失败，errCode=70014（或者70020），errlnfo=tlssdk Unpack error，检查客户的sdkappid没有问题。  登录客户后台检查sdkappid是否正确，后台是否填写了，前后是否有空格。建议客户将基础设置配置好，才开始体验直播。  ## 二、 后台是不是不能禁用直播中的直播间，点击禁用会跳转一空白页面。 原因：可以禁用。检查带货直播基础设置是否配置正确，前后是否有空格。 ## 三、 前端开启直播，直播开播十几秒后提示“网络异常，请检查网络”  1、 出现网络异常，请检查网络，是后台带货直播的基础设置还没配置好。 如果配置好的，那检查前后是否有空格。  2、推送域名和播放域名要填写正确，对应填写下面左侧圈中的蓝色域名。  3、云直播那里有没有开启了推流防盗链，后台填写好来。  4、腾讯云直播账户余额不足，欠费了。 ## 四、 直播中与粉丝互动聊天提示消息系统启动失败，如下图  原因：1、后台带货直播的腾讯云直播设置没开启通讯。 注意：开启通讯--支持粉丝聊天互动；录制设置--支持直播录制。  问题原因2：后台开启通讯支持，还是消息系统启动失败，是因为直播间名称超过7个字数的影响，已处理过并发布了。不会限制名称字数，截取直播间群聊名称的前几位，多长都没关系。 消息系统启动失败：desc=invalid  group  id  原因：音视频聊天室创建数量达到群组限制 之前是有开通音视频无限制版。无限制版到期了，任务编号: 38842 解决方案：解散群组或购买升级无限版，解散群组就只是不能聊天    问题原因3：已达到聊天室的数量限制。请在控制台上升级包IM群聊数量有限。 建议方法：升级IM为专业版无限群聊数量，且账号管理员添加administrator。  ## 五、 客户一个站点有多个公众号对接直播 出包资料要提供新的，后台配置要创建新的配置信息，不支持公众号之间信息互通，会有冲突。 ## 六、 端-直播端-创建直播-选择供应商--姓名信息显示错误null  当前原因：供应商独立后台没设置店铺名称。 现在优化逻辑：当供应商独立后台没设置店铺名称的话，会自动更换显示供应商登录用户名。类似供应商商品详情中 供应商店铺入口那样显示，有设置就显示店铺名，相反则显示登录账号。 ## 七、会员进入带货直播间黑屏，一直显示黑屏（主播和会员端都是），无法查看直播  \---原因：小程序mp平台--开发--接口设置--没有开启实时播放音视频流和实时录制音视频流，开启后正常。 前提条件：小程序服务类目具备相应权限，添加成功后，接口设置才能开启这两设置。  ## 八、之前能进行直播，现在开启直播，提示直播启动失败。  检查原因：配置没问题，可能是流量用完了。腾讯云直播，移动直播License已到期，需要续费或升级。测试版到期只能升级为普通版，正式版。 如果是创建新的直播license，那需要重新出包。   ## 九、腾讯云直播，有买购买IM套餐（专业版无限群聊天室），和没买IM套餐，有什么区别？ 答复：聊天、观看人数、进入直播间弹幕、打赏弹幕、营销活动奖励等，这些都不行。要用直播，建议您购买套餐。 ## 十、开启了录制和回调情况下创建了直播，直播结束了，却没有历史直播记录？ 答复：检查方向 1、开通腾讯云点播，云点播买不买流量资源包没关系，按量也能走。回放直播的视频基本是存到云点播上的。 2、 检查文件是不是超过设置录制文件保存时长（最好为0，否则过期后看不了回放，回放文件也会自动被删除掉 找不回了）  ## 十一、主播端登录状态错误response status error code:404、500 这部分需要腾讯云协助，提交工单给腾讯云客服，或者技术重新出包看下能否正常登录。   ## 十二、主播开播了，用户进入直播间，生成海报提示图标下载失败 原因：商城后台设置--商城logo没上传。上传就可以了。  ## 十三、会员直播端查看提示当前系统不支持播放该视频格式和该视频出现问题了 （腾讯云--云直播--域名管理--访问控制-- 鉴权配置--播放鉴权是关闭的） 原因：后台基础设置的播放域名填错了。修改后正常了。  ## 十四、聊天发送失败 \---即时通信im里面没有添加管理员 administrator，添加后重新创建直播间发送可以生效。可登录客户腾讯云直播控制台（前提问客户是否能/方便扫码登录）   ## 十五，笔记本电脑观看直播提示请检查网络配置和播放链接是否正确  原因：腾讯云后台云直播--域名管理--播放域名，没有配置https证书(注意：播放域名是哪个域名申请的就是下载哪个证书）