一、功能概述 用户发起客服咨询时，可以通过输入框上方的聊天工具栏快速获取自助帮助消息； 工具栏支持设置对应的回复关键词，点击自动获取关键词回复内容； 工具栏支持设置跳转链接，点击跳转指定的链接页面。 二、工具栏设置 入口：企业管理PC端--在线客服； 首先需要在设置中开启显示聊天工具栏。  在聊天工具栏中进行设置： 点击右上角添加按钮，添加工具栏内容：   名称：显示在聊天工具栏的名称； 排序：显示在聊天工具栏中的排序，为了保证页面性能和用户体验，前端最多显示30条数据。可以通过排序控制显示顺序，排序越大，显示越靠前。 状态：开启后才会显示在聊天工具栏中； 类型： 1、关键词：选择一个已经添加的关键词信息，可以通过设置--关键词回复中添加关键词，使用方法见对应的教程； 2、跳转链接：支持填写H5链接或者小程序路径，小程序必须是当前平台设置的小程序； 上图中我填写的是关注公众号聊天工具栏、选择关键词自动回复，前端效果显示如下：  点击聊天工具栏上的关注公众号按钮，即可触发关键词关注公众号，自动回复后台设置的关键词内容（海报图片），引导用户关注公众号。