# 1、群内人工客服与商家客服之间的区别与联系 * 群内客服（群内微信名称为：JD超级助理-xx）：主要负责群内找品、解答推广产品的基础信息、协助群友商品售后、指导群友如何在微信端下单等。 * 商家客服：是在商品主页面左下角显示的商家客服，主要负责商家在售商品的产品性能、产品规格、各产品注意事项、保质期等专业问题解答以及产品是否发货、退换货标准等售后问的直接对接 * * * * 【两者联系】：都是为顾客解答并处理问题的，群内客服是解答群友基本商品信息，协助处理售后操作。商家客服更专业准确的解答产品信息，并直接处理售后问题。 * JD超级助理xx，只是京东内购群客服，不是商家客服，产品专业性问题和商品售后进度可以直接咨询商家客服。 * 当客户联系不上商家客服或是利益受损不知如何解决的时候，可及时同群内客服沟通。群内客服会主动帮忙，协助联系商家客服沟通处理，起到中间调解的工作。