## **为什么录音上传没有声音？** 1、检查录音格式是否是wav； 2、采样率（8000Hz）和声道(单声道)是否按要求设置了； 3、录音的命名不允许包括小数点、特殊符号、中文。 ***** ## **为什么场景中的线都连接了，还是提示异常？** 1、点击话术检测按钮，会提示是哪条线有异常，然后先将那条线删除后，再重新连接，再次点击话术检测，就不会异常了。 ***** ## **怎么设置人工转接？** 1、在需要设置人工转接的流程节点或者知识库中，最下面有个人工坐席的按钮，勾选后选择任意一个坐席人员（坐席人员在crm的坐席管理中添加），然后开启任务后机器人会说完这个流程节点的AI话术直接转接到人工坐席的电话上。 ***** ## **设置了自动打断，但是打电话的时候还是打断不了？** 1、编辑话术，看看自动打断有没有开启。 2、编辑流程节点或知识库，看看不允许用户打断的按钮是不是勾上了。 3、设置了自动打断，需要触发流程节点里面的关键字才可以自动打断。 ***** ## **用户不回答处理只说了一句话就挂断了，怎么设置？** 1、在知识库中找到用户不回答处理，添加多段用户回答即可。 ***** ## **怎么打断机器人说话？** 1、编辑话术，自动打断开启；编辑流程节点，拉到最下面，把不允许用户打断这个按钮勾选去掉。 2、机器人说话的时候，用户需要说话触发到流程里面的任意关键字，才会打断机器人说话。 *****