## **为什么有时候客户说话了，但是在录音详情中没有识别出来？** 1、由于阿里云ASR/科大是只识别普通话的，客户说话不清晰，或者是很小的声音，有可能不会识别出来。 2、客户说话刚好和机器人一起说话了，而且设置了是不允许客户打断的，所以就识别不出来。 ***** ## **为什么通话详情中客户只说了5次，但是左侧的客户说话次数却是7次？** 1、这是由于客户插了机器人的话，在机器人说话的同时他也说话了，所以客户说话次数有时候会比通话详情中ASR识别出来的次数多。 ***** ## **为什么开场白客户直接说了知识库的关键字，但是机器人没识别，走的是未识别流程？** 1、我们系统是设置的开场白不走知识库的，所以就算触发了知识库的关键字，开场白一开始也会是走未识别的流程。 ***** ## **为什么自己没查看通话记录，但是显示已查看？** 1、微信推送到手机上，在手机上查看通话记录后，会自动同步已查看的。 ***** ## **为什么机器人说这句话还没说完会跳到下一句话？** 1、由于服务器负载高，所以才导致的。 2、可能是接听客户那边有吵杂声，或者外在语音，导致系统默认识别。 *****