如何维护社群，增加社群的活跃度？ 我们在生活中经常能见到的，比如你圣诞节点个外卖，商家额外给你送了一个苹果。或是你去饭店吃饭，老板多送你一个招牌菜等等...... 这都属于社群维护。所谓的社群都是离不开利益两个字的，是一个在你辐射范围内，把需要的人聚集在一起，从而通过他们的需要进行咨询服务。 想要做到这一点其实不难，首先我们要耐住性子，一定要把服务做到位，就像现在的刚起步的淘宝商家，就无论多晚，他们会第一时间给客户回复。也许有人会觉得很累，但这也是维护客户的一个方法。 下面我们来讲讲社群维护怎么去操作？ 第一：建立感情，真诚对待在讲这个问题之前，先要有这个观念： 你不是他们的服务生，也不是供应商，你们之间不是交易和服务，而是感情。要记住你的身份，是在他们之上的。 所以第一步你要牢记自己是社群组织者，少用“您”“请”等客套字词。 1.距离掌控好，不能太近也不能太远，善用感情，保证你的威信。 2.日常可以来些寒暄和问候，如：天气变化，节假日，出行安全等话题。 3.为成员之间建立链接，避免矛盾的发生也要及时想到怎么去处理已生成的矛盾。 4.输送【招财蜂】的利益价值，明确讲解我们APP给客户带来的帮助。 第二：让客户增加信任感可能刚开始社群活跃度很低，这时候你可以拉个小号，自己跟自己聊。 举例说明： 你发了一个两袋纸巾券后只要19.9，那你的小号就可以出来说：“真的吗？我在超市买都是不低于30块的，为什么你的这么便宜，是质量差吗？” 这时你就可以用大号说，让她放心购买，是天猫官方旗舰店的，商家是冲销量搞活动，前期有优惠券给大家用，这是商家亏本搞特价等等~~ 或是你直接购买了（能花钱来维护的都不会亏多少）可以截图给她们看，到货时来几张实拍图，增加他们的信任感。 以上的这些内容目的就是： 1. 告诉大家群里的产品真的很优惠，是你自己在淘宝上面根本找不到的。 2. 如果大家有需要的产品，你也可以帮他们找到更优惠的力度。 3. 你的对话和产品下单等实拍图，大家可以更直观的看到，他们就会很信任你。 第三：定期发福利1. 平时可以多做一些福利，比如节假日红包，拉人晒单红包，签到奖励，固定时间抽奖等等，把群里的气氛带动起来，这样社群才不会挂掉。 2. 当你了解大家需求的共同点，可以选些大家喜欢的产品来做秒杀活动。这个活动不用每天都做，你可以先在群里告知大家，你准备出个小活动，时间是XXX，大家可以留意一下。活动大概一周一两次就行，可以刺激客户消费。 第四：给成员以角色，给予肯定1. 等你的社群人数上百时，可能仅靠你自己一个人是管不过来的，如果有阶层的划分，能够分层的来管理，更能让社群高效运转。 2. 不定期的更换群管，把活跃的用户拉上来做群管，以他们的热情带动其他群成员的热情，提升社群成员参与感和给予他们鼓励。 关键还是贵在坚持与你的实践。如果用心去维护，你付出的努力群员能感受到，相信你会有不一般的收获。