[TOC] 本手册系董管家电商旗下在售产品的统一售后服务手册，用以规范售后服务流程，保障平台与用户的各自权益。 ## **法律说明** > 1. 本手册旨在为调解双方关于产品品质、体验上产生争议提供解释依据及调解办法参考，不作为产品质量保证或相关法律声明。 > 2. 本手册的内容会因为业务需要随时改动，文件涉及双方的服务流程、业务说明仅为董管家业务协商，目的为保障业务进展，而非围绕法律结果而开展的售后服务。 > 3. 一切相关的法律责任当以现行法律调解或裁定为准。 ## **关联平台** > 董管家生鲜 、董管家优团 、 董管家校园，董管家微信公众号等以上均使用该售后服务手册。 ## **适用产品** > 董管家关联平台售卖的生活日用品、电子产品、水果蔬菜、家禽（包括活、生、熟）、海鲜、肉类等产品，不同品类参考不同的售后服务细则。 ## **相关名词** 1. **七天无理由退货** > 七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。 > 根据最新公布的相关办法 第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。 2. **6小时内5%坏损，量化赔付**