## 三包业务流程图 ### **步骤1** 客户反馈问题，初步了解各种资料及情况，站在客户立场，积极配合客户以求实现三包。如符合三包条件，开单到售后部门。 ### **步骤2**  售后部门接受后，检查商品是否符合是否三包范围。 **符合三包条件** 完善各种资料提交向总部，开始售后工序。 **不符合三包条件** 协商维修换件费用，列举清单费用。客户支付费用，开始售后工序。  ### **步骤3**  退换或维修结束后，通知客户提取商品或发起有偿配送服务，并告知相关售后的细节，如拍照说明或者维修工单说明。  ### **步骤4**  客户取回商品后，三个工作日进行一次回访。