# 工单管理 [TOC] > 工单管理中包含了平台客户工单的全部信息。 > 用户可以在该界面进行搜索、添加、作废等操作。 > [来电弹屏](https://www.kancloud.cn/book/tceon/tceon_123456/e5e5b9f306b7f06fdf640346bcf4013a458e634f/preview/CTI%E8%BD%AF%E7%94%B5%E8%AF%9D.md)中建立的工单，在该节界面也可以显示。  #### **列表过滤查询** > 列表过滤默认会有部分常用的过滤项，在搜索按钮边上会有一个‘展开’超链，点击后可进行更多的过滤项选择。  #### **添加** > 用户点击添加按钮，输入相关信息即可添加新的工单。 > 工单处理方式包括：办结、提交联动、作废、临时保存、关闭五种方式，坐席可根据实际情况选择相应的处理方式。    #### **作废** > 用户点击工单最右侧的作废按钮，即可作废该条工单。 > 作废按钮需要权限普通坐席没有该功能。