# CTI软电话 [TOC] >CTI软电话是坐席接线时的操作栏，接线前登陆正确的分机号码，即可调整坐席状态，是坐席接线的前提。 >该模块包括座席状态切换 、拨打、挂断、转接、保持、来电弹屏、插播、移车、磋商等功能。  #### **坐席状态** > 坐席状态决定坐席是否有电话呼入，一共有：空闲、未就绪、小休、用餐、会议、考试、支持、培训、其他等集中状态。 > 只有状态切换在空闲时，才会有电话呼入。  #### **拨打** > 点击拨打，输入需要拨打的号码即可成功呼出。  #### **挂断** >通话中点击挂断，即可挂断电话。  #### **转接** >通话中点击转接，输入需要转接的号码，即可转接。  #### **保持** >通话中点击保持，则通话不回挂断，用户会听到彩铃，点击取回恢复通话。  #### **来电弹屏** >来电弹屏是在有电话呼入时会弹出建立工单的界面，根据实际情况填入相关信息，保存工单，提交申请即可。 > 来电弹屏建立的工单可以再[工单管理](https://www.kancloud.cn/book/tceon/tceon_123456/e5e5b9f306b7f06fdf640346bcf4013a458e634f/preview/%E5%B7%A5%E5%8D%95%E7%AE%A1%E7%90%86..md)中查找。  #### **插播** > 插播就是坐席点击插播按钮，通话中会播放提示音。  #### **移车** > 坐席点击移车按钮，即可转到移车机器人。