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# 知识库管理 [TOC] > 知识库是在接线时,面向各个领域的知识集群。 > 坐席在接线时,可以在知识库中搜索相应的问题,给客户进行解答 ![](https://img.kancloud.cn/2b/47/2b47fcbd6da9e26c782e9dab51c4a3d2_1920x937.png) #### *查询* > 坐席可以在输入框输入相关关键字进行搜索。 ![](https://img.kancloud.cn/2f/97/2f972d48c03d8f2ca8453ee795c3eca5_1920x937.png) #### *排序* > 坐席打开排序开关,会按照该条问题的点击量进行排序。 ![](https://img.kancloud.cn/dc/61/dc611ad44cda94c2c05dc4837829a079_1920x937.png) #### *编辑* > 坐席可以点击问题最右侧的编辑按钮,即可编辑修改相关知识。 ![](https://img.kancloud.cn/3d/d0/3dd009218d595d24ff39e52dd73e51f3_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/87/05/870584e9baff0feeb2e48c8636245fab_1920x937.png) #### *详情* > 坐席可以点击问题最右侧的详情按钮,即可查看相关知识。 ![](https://img.kancloud.cn/a3/44/a34405adb682a5153bd8561e85f61969_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/4f/80/4f802d21a4a28f38753c6bf4efadd04c_1920x937.png) #### *删除* > 用户在需要删除的知识点最右侧,点击删除按钮,即可删除该条知识点。 ![](https://img.kancloud.cn/62/8e/628e1836be2e38edb12c0532f9c214af_1920x937.png)