# 知识库管理
[TOC]
> 知识库是在接线时,面向各个领域的知识集群。
> 坐席在接线时,可以在知识库中搜索相应的问题,给客户进行解答
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#### *查询*
> 坐席可以在输入框输入相关关键字进行搜索。
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#### *排序*
> 坐席打开排序开关,会按照该条问题的点击量进行排序。
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#### *编辑*
> 坐席可以点击问题最右侧的编辑按钮,即可编辑修改相关知识。
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#### *详情*
> 坐席可以点击问题最右侧的详情按钮,即可查看相关知识。
![](https://img.kancloud.cn/a3/44/a34405adb682a5153bd8561e85f61969_1920x937.png)
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#### *删除*
> 用户在需要删除的知识点最右侧,点击删除按钮,即可删除该条知识点。
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