#### 管理后台>>工单管理>>**工单记录** 工单记录 当用户有什么问题时，可通过提交工单来请求管理系统协助解决，工单系统类似于问题反馈系统，集中处理用户的问题。列表中工单编号右上角的红色*代表用户后台已删除此工单，操作栏中眼睛图标右上角有小红点代表有新的未查看的用户信息。工单状态有未处理、沟通中、已解决3种状态：未处理和沟通中的工单有转交功能，即可通过发送邮件的形式提醒系统中的爱码农管理员来沟通；已解决的工单有添加到帮助文档的功能，对于比较有意义的工单可以添加成帮助文档，以供所有用户查看。