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## 工单记录
当用户有什么问题时，可通过提交工单来请求管理系统协助解决，工单系统类似于问题反馈系统，集中处理用户的问题。工单状态有未处理、沟通中、已解决3种状态：未处理和沟通中的工单可以改为已解决状态，但是为已解决状态的工单只能查看记录。如图
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