#### 管理后台>>工单管理>>工单记录>>**查看沟通记录** 1.查看 可查看工单状态、问题标题、问题内容、沟通记录等。   2.查看隐私信息 当用户有输入隐私信息时，查看用户的隐私信息前需先进行二次验证，验证通过后隐私信息才会展示出来。    3.回复 文本编辑器中输入回复的内容，点击提交，即可回复用户，可连续回复多次。  4.解决 和用户沟通好后，用户或管理员都可以将工单的状态改为已解决状态，改成已解决后，不可再回复，页面上再只可查看工单信息和沟通记录。