> **1、如何开通钱客多基础版或营销版，如何为其开通微信支付？** * 钱客多基础版，直接下载APP ，注册后完成实名认证即可收款。 基础版微信支付：无需商家申请公众号，支付后关注当地钱客多同城惠。 * 钱客多营销版，代理后台开通账号，申请光大大商户进件，审核后配置参数可收款。 营销版微信支付：微信公众号必须是认证的服务号，支付后关注商家自身的公众号。 > **2、钱客多营销版可以升级到一卡易软件吗？** 可以，服务费为1200每工号每年+一卡易对应的版本费即可。 > **3、商户的支付费率在哪里设定修改？** 所有商户开通时，默认为0.6%的费率，需要修改可以在“所有商家-费率修改”修改后提交。 > **4、钱客多支持支付宝吗？** 支持，需要挂靠商户支付宝服务窗， 若商户没有服务窗可申请挂靠总部服务窗，开启后即可支付。 > **5、钱客多营销版的商户如果是跨城市的，怎么算？** 以连锁商户的总部所在城市为准。 > **6、微广告投放的算法什么？** 目前是系统根据地理位置，行业等条件智能匹配投放，后续会考虑由商家自行选择投放广告。 > **7、流量主所得广告佣金结算方式是实时的吗，如何体现？** 不是实时的，当佣金大于100元后可申请提现，总部一个工作日内审核，审核通过后到微信零钱包。 > **8、后台如何查看到某个商家微信支付的流水汇总？** 代理后台-移动支付-流水查询 注意：微信支付流水分润是逐笔计算的，如果支付金额过低或费率过低，导致佣金低于1分钱，会出现本单0佣金的情况。 > **9、城市运营商给基础版的商户关注的公众号可以更换吗** 城市运营商的对应公众号APPID明确在合同中，不能更换。 > **10、请问钱客多APP能同时登陆几个人？** 同一个工号，第二个人登陆时，第一个人将被踢下线。 > **11、如何批量印刷基础版商户用的二维码？** 正式合作的合伙人与一卡易索要印刷码和模板，再自行印刷。 > **12，钱客多营销版的营业数据可以打印吗** 支持打印，向总部采购智能POS机，或电脑端安装小票打印机。 >**13，微广告里合伙人如何查看代金券已经使用情况？(其他商家的代金券)** 商户可在广告互推中查看电子券核销数量 代理后台，佣金记录查询 > **14，支付提示“受理机构必须传入sub_mch_id ”** 光大报备的问题导致的，没有交易识别码造成的，只能联系光大处理 > **15，支付的时候提示“sub_appid and sub_openid not match”** 商户更换了公众号，微信公众号与申请时对接的公众号是否一致，请对接申请时对接的公众号； 若一致，反馈给相关销售处理即可。 > **16，支付的时候提示”授权关系不存在“** 商户在系统填的可能是大商户号，检查客户在系统填写的商户号是不是门店商户号 > **17，现在客户开的是营销版，二维码生成不是在云会员生成的嘛？还是在手机APP生成？** 电脑上生成也可以，手机上也行，但是在手机上生成的前提是，在系统的参数设置里面要填写门店商户号。 > **18，生成这个收款码手机APP生成的跟PC端云会员自助买单生成的码是不是同样的码？有没有区别？** 无区别，每个店一码，每个店的收款码是不同的 。 > **19，为什么修改了费率，收款扣的手续费还是按照0.6%计算的** 修改费率后，光大24小时之后才生效。 > **20，我问一下，注册的时候没有填写邀请人，是不是也可以注册，不是强制性的，这样的话，到时候都不知道是谁的客户了。** 可以不填写邀请人，我们根据手机号归属自动配到当地代理商 。 > **21，钱客多有刷信用卡限额不？？** 微信信用卡限额2000，支付宝未做限额，建议信用卡笔数不要超过20%。 > **22，如果光大的平台客户已经清分了，那么最后客户要求退单，这个款怎么退给客户** 必须是交易成功金额大于退款金额才能审核通过。 举个例子说明：今天退昨天一笔100元的单（昨日款已经清分），但今天的成功交易总额小于100，退款无法通过，从今天开始的成功交易额大于等于100时，系统自动退款。 > **23，连锁店走光大通道，调费率可以每个店面调自己的吗，还是一个账号是一个费率呀？** 一个软件账号是统一一个费率，默认为0.006。 > **24，开通光大支付怎么提现？** 无需提现，T+1自动到账；进件审核之后，有一个邮件，里面有查询流水的网址，大商户账号，登录后可以查询流水 > **25，手机实名认证，提示审核失败** 查看回复语，按要求重新提交正确的资料进行审核 > **26，为什么有的手机号码是第一次注册，提示“该手机号已经注册”这是什么意思** 只要注册了一卡易旗下产品就不可以重复（原因保证数据的唯一性及考虑到后续客户升级） > **27，营业执照能申请几次光大支付呢？** 一个公众对接会员系统后可申请大商户只能申请一个，可以增加分店，基础版的没有限制，只是申请的时候不要运用营业执照上的名称就行 若商家同一个营业执照有多个公众号时可对接不同一卡易账号进行申请（公众号之间各自独立） > **28，支付界面的商户名能改名吗？** 可以，需联系光大修改，修改流程繁琐。 > **29，为什么我进件好好的被拒绝了，说要上传授权书，我上传的时候没有看到可以上传的？** 提交是填写了法人收款，后来修改为非法人导致的，若遇到反馈客服人员处理。 > **30，客户进件光大后，后续开分店怎么办？** 第一次进件大商户审核通过了，后续增加分店即可。 > **31，后台的法人收款账户怎么填写？** 填写公司营业执照中法人的姓名和法人名下银行卡号 > **32、消费者微信、支付宝支付后，系统没有收到单据也没有打印出小票，此情况系微信、支付宝接口延时反馈引起的，现场核实处理方式如下：** A方案，让消费者出示消费提醒（微支付和支付宝的消费提醒查看流程图已发。） B方案，查光大平台确认有收款。 > **33、 消费者微信、支付宝充值后，系统没有及时显示消费记录，商家如何处理？** 消费者提供付款截图，请记录好延时的会员卡号或者小票。微信、支付宝接口反馈异常时出现，通常延时的时间在5~15分钟，数据不会丢失，敬请放心。 > **34、消费者微信、支付宝支付后，没有成为会员如何处理？** 答：首先店里的服务员要学会引导消费者扫码买单后关注公众号，查看优惠券，引导券裂变获益，做好店内服务。 如关扫码买单关注公众号后还是没有成为会员，请记录好单据号反馈给我们，会第一时间尽快处理。