打开通用功能弹出下拉菜单，点在线客服如下图：  如上图点“添加客服”按扭如下图所示：  如上图修改初次打开自动回复和默认回复，默认时间可自定输入名称，选择文件上传客服头像，然后点提交如下图所示：  如上图添加和基本设置好了，使用时同样如前面的功能一下，添加链接到微官网首页或自定义菜单，也可以用关键词回复链接图文（但是客服一般不用这样的方式，也可以使用当查找客服时输入关键词弹出图文）。 ### 使用说明 当链接到首页后，粉丝关注公众号进入微官网首页打开客服页面如下图所示：  如上图打开在线客服如下图所示：  如上图输入要说的文字，然后点发送如下图所示：  如上图粉丝和系统客服进行聊天，后如在线客服在添加在线客服处打开如下图：  如上图商家点“在线咨询”按扭如下图所示：  如上图可点编辑按扭回复如下图：  如上图输入回复的语言文字，点“马上回复”按扭如下图所示：  如上图，只要商家看到有粉丝发来的信息，都可以点编辑按扭进行回复粉丝，平时如网络缓冲慢时进入可点上面的刷新按扭刷新回复页面才能完全显示。