[16.5.4.1 客户关系](16.5.4.1%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB.md) [16.5.4.2 客户分组](16.5.4.2%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E7%BB%84.md) [16.5.4.3 客户等级](16.5.4.3%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AD%89%E7%BA%A7.md) [16.5.4.4 服务类型](16.5.4.4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%B1%BB%E5%9E%8B.md) [16.5.4.5 服务方式](16.5.4.5%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%96%B9%E5%BC%8F.md) [16.5.4.6 处理状态](16.5.4.6%E5%A4%84%E7%90%86%E7%8A%B6%E6%80%81.md) [16.5.4.7 紧急程度](16.5.4.7%E7%B4%A7%E6%80%A5%E7%A8%8B%E5%BA%A6.md) [16.5.4.8 投诉类型](16.5.4.8%E6%8A%95%E8%AF%89%E7%B1%BB%E5%9E%8B.md) [16.5.4.9 投诉方式](16.5.4.9%E6%8A%95%E8%AF%89%E6%96%B9%E5%BC%8F.md) [16.5.4.10 供应经营范围](16.5.4.10%E4%BE%9B%E5%BA%94%E7%BB%8F%E8%90%A5%E8%8C%83%E5%9B%B4.md) [16.5.4.11 卡片类型](16.5.4.11%E5%8D%A1%E7%89%87%E7%B1%BB%E5%9E%8B.md) [16.5.4.12 证件名称](16.5.4.12%E8%AF%81%E4%BB%B6%E5%90%8D%E7%A7%B0.md)