当前社会，城市规模越来越大，城市人口越来越多，生活工作节奏越来越快，学校为了保证安全和减少责任，普遍采取学完即走的清场式管理，让午托服务成为刚性需求。最初进入这个刚需市场的都是大婶大妈，既不懂管理经营，也没有教育理念，最初带三五个孩子，接送上学，提供简单午餐，中午孩子是否午休也不能保证。而当时的家长，因为自身成长的散养经历，对午托也没有什么太高要求，有人接送管顿饭就行。大婶大妈提供的服务，从人工角度来讲，活自己就干了，从场所来讲，往往最开始就在自己家里，所以成本极低，提供的服务也极为简陋，服务的定价收费也是非常低微。 午托从出现到后来的十几年，甚至现在，基本上都是这类人群占据主导地位，不同是刚需的市场越来越大，收的学生越来越多，开始雇佣员工，租赁房子，扩大规模，但服务没有本质的提高，因为，做这个事情的人没有变，做这个事情的思路也没有变。 因为这类人群思维滞后，管理低端，服务简陋，慢慢造成整个行业低端、混乱、无序。有文化、有见识的家长，对于午托从业人员普遍有小看和鄙视的心理。从事这个行业也没有什么成就感和荣誉感，鲜有年轻人，有知识有文化的年轻人愿意以此为职业。从而形成恶性循环，社会上有午托这片巨大的刚需市场，庞大数量的低端运营者在这里搞无限价格战，而在消费者眼中，这个市场中基本上都是死蟹烂虾，即使愿意花钱买点好货，也无从挑起。 这个行业的现状，就是余庆堂的机会，也是余庆堂的镜子。 > 作为余庆堂的初创者，我为什么选择做午托： > 1.可以解决自己孩子的问题； > 2.这个项目资金门槛非常低，所以失败的风险小； > 3.这个项目周末可以正常休息，节假日可以正常休息，寒暑假可以正常休息，不降低个人和家庭的生活品质； > 4.师范毕业，对教育有种天然的亲切感； > 5.参与孩子的童年成长，给自己孩子童年一个良好的环境，是件非常有价值，而且意义深远的事情； > 6.做一件有意义有未来的事情，通过这件事情，寻找和等待机会。 第一个余庆堂启动的时候，初心包含了“幼吾幼以及人之幼”，包含了对管理的感悟，对教育的理解，对参与孩子童年重大价值意义的认知，还有对计算机网络技术的运用，所以从本质上讲，我们和传统午托完全不同。 1.我们对服务孩子的人数上限有清晰的认识。一套三室或四室的房子，20个孩子，三四个老师，既能保证饭菜品质、服务质量，也能保持良好的学习秩序、生活秩序。 2.我们以成长的眼光和态度看待孩子。传统的午托把孩子当小孩，潜意识和所有管理都是要求孩子听话，不听话的就是麻烦和负担。而我们以成长的眼光和俯瞰的视野来对待孩子，一方面让他们产生自我规范和自我约束意识，向积极的方向自我成长；另一方面智慧的判断和处理孩子的毛病和问题，无论孩子的毛病有多少，毕竟是小学阶段的孩子，我们老师作为成人，如果不能智慧的玩转这些孩子，而是被孩子逼的气急败坏、仓惶无措，或许有孩子顽劣的成分，但老师也应该深刻反省是否自己也有问题。 3.运用教育方法和心理规律管理、规范和引导孩子。事先约定、遵守承诺、尝试体验、挫折体验、延迟满足、淡化处理、树立榜样、表扬先进、防微杜渐，尊重孩子的成长规律和个体特征，因人而异的引导规范孩子的行为，让他们在这里能休息、能学习、会玩耍、会社交，成长成为积极、乐观、自律、坚韧的人。 4.运用技术提升管理效率。余庆堂的第一个托部，在没有租到房子之前，就已经有了网站和公众账号，在管理模式逐步成型的过程中，就开始编程开发管理系统。一个单位用软件管理不算是新鲜事，但管理者有没有这个意识却决定了这个单位认知层次和整体效率。余庆堂的管理模式是自主研发，管理程序是自主开发，完全贴合管理实际的软件应用，让余庆堂的管理理念和管理办法能基本执行到位，从而保证了所有分部的基本服务品质。 5.营造温暖友好的员工工作环境。经营一个托部，最大的危险和风险在于安全，而影响安全的最重要因素是员工的心境，一个心态平和、认真负责的员工，和一个心怀愤懑、存心使绊的员工，会让托部的安全系数产生天壤之别。 **尊重员工、信任员工、善待员工。** 6.有益于孩子成长的其他配套。每个余庆堂分部都要配套图书馆，2000--5000册儿童绘本和图书，每天午休前有30分钟阅读时间，培养孩子的阅读习惯和阅读能力。余庆堂精选了许多益智桌游，德国心脏病锻炼口算和反应能力；德诺锻炼孩子的判断力和排列组合的逻辑思考能力；拔毛运动会锻炼孩子的短期记忆力；有孔明锁、魔方、磁力积木等锻炼孩子动手能力的玩具；还有毽子、皮筋、撕名牌等室外活动器具。 **现在的余庆堂也有自己缺点和劣势，在从业人员上，还无法吸引和留住有较高教育水平和教育认知的员工，只能期待自己的员工能不断学习和成长，所以，这里要特别警醒，余庆堂的所有管理者和老师，都要经常检视自己，对照传统午托的毛病和问题，避免自己又走回了自己不喜欢的样子。** 对所有员工的工作要求是： **简单的事情重复做，重复的事情认真做** **要学习** 对所有管理者的要求是： **要学习** **要思考** **有准备的做事，做有准备的事** 经营余庆堂分部的基本要点： 1.不打价格战，守住价格底线，不要和传统午托比价格，因为他们不值那么多钱，而我们绝对对得起这个价钱。（开业的优惠活动也要有底线，既保证第一批学生，又不至于给未来造成障碍。） 2.智慧的有策略的筛选学生，价格已经进行了第一层筛选，在日常的管理中了解孩子的特性和孩子家庭的情况，利用重要的时间节点，实现孩子的良性筛选。 3.营造托部积极健康的正能量环境，对孩子不良行为、不良要求防微杜渐，该说不的时候一定要说不，坚决杜绝任何逆淘汰的倾向出现。风气正了，孩子们生活学习才能愉快安心，老师管理的工作量会大幅下降，托部的安全系数才会更高。 4.对学生、对员工、对家长信守承诺，我们说过的每句话，不用黑纸白字，都要值钱。 5.要学习教育，理解余庆堂的教育理念和行为准则，知道余庆堂的有所为和有所不为，作为管理者，要明白为什么有所为有所不为；对待家长的合理要求，尽量满足；对于家长不合理、会产生连锁反应、或后遗症的要求，要能用我们的理念进行解释和委婉拒绝；无论管理者还是员工，只有你的认知层次足够高，知识理论足够丰富，对有些要求能够说不，而且能说出道理，才能取得家长的认可，进而获得家长的尊重。无限满足家长和自己腹中空空最终获得都是轻视和蔑视。**当你感觉空虚或能力不足，面对问题没有思路、没有方法、没有办法的时候，一定要去学习，求助任何人都无法帮助你根本解决问题，只有你自己通过学习才可以让情况彻底得到改观。** 6.广告宣传是开端，绝不是必要手段和必要依赖，经营一段时间后，一定要能抛弃广告宣传，最好的招生手段是做好午托管理服务的任何一个环节和细节，留住老生，通过老生家长的认可，以口碑带来新生。认真做好托部经营的所有环节，学生自然会有，营收也是自然而然的事情。 7.要有信心，有担当，更要有胸怀，一个学校，超过60%的学生都是刚需，而我们只收20个孩子，难度并不大。万事开头难，但任何行业都是起步艰难，况且这个生意，如果科学控制成本，学生少的时候，只要心不是太小，亏损也在可承受范围。 8.要坚持，不要轻言放弃。这里用马云的话，**今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大多数人死在明天晚上。** 9.做一件事情，不能只考虑成本，只考虑利益，会被外人小看和鄙视。