# **客服功能** ***** >[warning]**功能提示**： Pro v2.0系统采用swoole框架，客服不需要单独配置，按照正常安装流程配置好程序即可使用！ 如出现客服无法使用，请检查：1.消息队列是否正常 2.重启swoole ### **一、功能介绍** CRMEB商城自带客服系统功能，客服可进行聊天、订单发送货、售后处理、接收提醒等多种功能 ### **二、操作流程** 用户 ＞ 客服管理 ＞ 客服列表  ### **三、功能说明** 1. 商城用户：添加客服必须选择已关注使用过商城系统用户，且两天之类和商城有过互动的用户，否则将会导致无法接受消息通知提醒。 2. 登录账号及密码，使用CRMEB客服系统，可在手机端、PC端接受回复用户消息。 公众号内个人中心登录无法账号密码，根据用户信息直接登录。 PC端登录可采用扫码微信登录，或者账号密码登录。 3. 客服账号状态说明 - 账号状态：指的是该客服账号的总控制权限，关闭后则该账号处于被冻结，无法使用任何功能。 - 客服状态：指的是接收客户消息开关，关闭后则不会接收用户咨询消息。 - 手机订单状态：手机端订单操作管理，手机端操作发货、查看销量等权限。 - 订单通知：新订单消息通知