# **客服接待**
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>[warning]**功能提示**:
客服接待可通过PC端和手机移动端
### **PC端登录**
PC端浏览器输入 : **您的域名/kefu** 即可进入客服登录页面。
(1)账号密码登录
![](https://img.kancloud.cn/92/5a/925a54d03b206d9dc6e39c1defe1282f_3650x1781.png)
(2)扫码登录
![](https://img.kancloud.cn/37/a8/37a8ce600e0214b5fb962c5fc8064769_3650x1781.png)
也可通过系统后台,客服管理 > 客服列表 > 进入工作台 登录指定客服
![](https://img.kancloud.cn/73/ba/73bae4182ece7d8f013259db7ea1d0c5_2798x645.png)
### **移动端登录**
方式1:个人中心“客服接待“
方式2:移动端网页登录
![](https://img.kancloud.cn/16/d3/16d38cd6b72e51ccce9f7985c4ea3ce4_3650x1781.png)
### **客服工作台功能**
说明:PC端和移动端功能一致
* 客服状态
* 客服在线时,可分配到或转接到咨询用户
* 客服离线时,不会分配到咨询用户,其他客服也不能转接用户给他
* 聊天功能
* 发送内容:文字、图片、表情、订单信息、商品信息
* 常用语:个人常用语(可编辑),公共常用语(可使用)
* 订单处理
* 处理订单发送货
* 订单售后/退款、改价
* 订单备注
* 查看客户信息
* 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
* 快捷设置客户的分组、标签
* 查看客户的商品记录
* 购买记录
* 浏览记录
* 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
* 转接客服
* 可将客户转接给其他客服
* 转接的客服须处于在线状态
* 问题反馈
* 商城客服均离线时,用户端有客服反馈表单,方便用户将问题反馈给平台
* 后台可对提交问题标记处理情况
* 消息提醒—客服
* 客服工作台在线时,会给客服发语音提醒,PC端用户收到客服消息时,同样会有语音提醒
* 客服工作台不在线时,会给客服发送公众号消息通知,客服点击通知进入客服移动端工作台处理
* 消息提醒—用户
* 用户在线时,移动端无提醒,直接聊天;PC端会发语音提醒
* 用户不在线时,会给用户发送公众号消息通知;若仅有小程序时,无消息提醒
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