通过分析客户群，针对性拓展高价值粉丝。 潜在客户、粉丝、消费者之间的转换途径分类两类： * 途径1：潜在客户→粉丝→消费者 * 途径2：潜在客户→消费者→粉丝  #客户群分类 **A类：远在天边客户** 对『诺言』没有任何了解的客户。该类客户群范围较广，拓展方式众多，基于酒店消费者定义，酒店是低频次消费品，但又是必须品。 “途径1”实际上属于在“低频次”需求基础上，进行大范围的宣传，例如传单、线下活动推广。通过运营实践证实，该方案对酒店入住率并不能产生实质性影响，广告投入产理想，时效性差。 由“途径2”，在基于“必须品”需求基础上，关键点在于时效性，也就是在客户对酒店入住有需求时，能让『诺言』成为其潜在选择对象。通过对客户入住『诺言』途径进行分析，第三方平台（如：美团、携程、艺龙、去哪儿等）是散客拓展最有效方案之一，因为，在基于缺少认知的基础上，第三方平台是客户最优先选择的方案。通过对广告投入效果比的研究分析，由“途径2”在获得效益的基础上，更能获得高价值粉丝。 **B类：老客户** 入住过『诺言』，尊享过服务体验，品牌传播已传达的对象，对『诺言』有一定的品牌认可度。 酒店以服务为主，所以无论店内服务细节、互联网都是基于服务为主，为客户提供最佳的服务体验，如：员工服务态度、酒店服务细节、入住退房流程简化、沟通渠道方便等等。 **C类：近在咫尺，却犹如远在天边的客户** 未入住过诺言，品牌传播已传达的对象或容易被传达的对象，例如老客户的朋友。口碑为王，如果维护好老客户，这类客户离你还远吗？