到这里我们对于团队的观点已经立论了。既然团队合作才是开发成功软件的捷径，那么如何才能打造出（或者找到）这样优秀的队伍呢？ 答案是很难。要达到合作无间的境界，你首先要学习理解所谓的社交技巧“三支柱”。这三项原则不但是人际关系中的润滑剂，更是所有良性互动与合作的基本。 **谦虚**：没有人是宇宙中心。谁也不是万能的，谁都会犯错。你必须不断地提高自己。 **尊重**：你必须真心实意地关心同事。他们都是活生生的人，他们的能力和成绩都需要得到肯定。 **信任**：要相信别人的能力和判断力，在适当的时候懂得放权¹。 我们把这些原则简称为HRT。发音 是“heart”而不是“hurt”，因为它是要减轻痛苦而是不是伤害别人。事实上我们的论文就是直接基于这些原则的： 基本上所有的社交摩擦最终都是由于缺乏谦虚、尊重，或是信任而造成的。 乍听之下似乎有点难以置信，但请姑且相信我们。你不妨仔细回想一下生活中遇到过的各种令人难受的社交场景。先不说别的，当时大家是不是都有保持有礼有节？是不是真的有尊重对方？是不是有相互信任？ 我们相信这些原则至关重要，本书正是围绕它们而展开的。 本书是以你为起点的：让你了解HRT，并真正理解消化以HRT为交际核心的意义。这就是第一章的内容。然后我们能不断地扩大影响的范围。 第二章讨论的是在三支柱之上打造团队的挑战。建立团队文化是走向成功的必由之路——这就是之前说到的“梦之队”。 然后我们会讨论那些每天会和团队打交道，但是却不属于核心团队文化的人。他们可以是其他团队的同事，或是项目的志愿者。他们中的很大一部分人不但完全无视H RT ，更有甚者，完全就是老鼠屎！学习如何抵御这种人对团队的伤害是你的首要任务。不过你的终极目标应该是拔掉他们的爪牙，让他们融入到你的团队文化中来。这是扩充队伍的最佳方式之一。  拥抱HRT才能合作无间 大多数团队都隶属于更大的公司，这种环境常常和害群之马具有同等危害。你的产品能否顺利发布亦或是最终面临被取消的命运，完全取决于你能不能学会如何避开各种行政障碍。 最后，你的用户也是需要考虑的。我们往往会忘记他们的存在，但就是他们决定了产品的寿命。没人用的软件是没有存在价值的。对团队至关重要的HRT原则同样（也应该）适用于你对用户的态度，你能从中获得的好处是不可言喻的。 说到这儿，让我们先暂停一下。 当你翻开这本书的时候，你大概从没想过要参加什么每周互助小组吧？对此我们表示同情。社交的确是个棘手的难题。人类是混乱复杂的生物，完全无法预料，有些人会让人觉得不愿与之打交道。与其耗费那么多精力去分析各种社交场景，步步为营，还不如干脆完全放弃努力。行为完全可以预判的编译器岂不是容易对付得多？干嘛要跟那些社交的麻烦较劲呢？ 这里引用一段理查德·海明的著名演讲 ²： > 我花了很多时间给我的秘书们讲笑话，和他们搞好关系，这也让我从他们那里得到了许多好处。比如有一次，不知道什么缘故，梅山 ³ 所有的复印机都坏掉了。别问我为什么，反正就是坏掉了。而我正好要复印一些文件。于是我的秘书给霍姆德尔的朋友打了个电话，跳上公司的车，开了一整个小时去帮我复印，然后再开车回来。这就是我花了那么多功夫讲笑话逗她开心，表示友善得来的回报。真可谓投之桃李，报之琼瑶。也就是说，通过使用系统并研究如何让系统帮你做事，你就学会了调整系统，让它按照你的意愿工作。 这个故事告诉我们：不要低估社交的力量。社交不是勾心斗角，或是操纵别人，它是通过建立起人与人之间的关系来把事情做成功，而且这种关系延续的时间肯定比项目本身更长。 > ¹ 如果你过去遇到过所托非人的情况，那这一条的确是非常难做到的。 > ²“你和你的研究，” > http://www.cs.virginia.edu/~robins/YouAndYourResearch.pdf > 译注：网上有中文翻译，下面两个都是转载的。http://bbs.virology.com.cn/archiver/tid-5061.htmlhttp://louisfaye.wordpress.com/2007/11/27/you-and-your-research-richard-hamming/ > ³ 译注：Murray Hill，贝尔实验室所在地。