一、下单流程 1、买家在商城选择要购买商品，下单，商家收到订单生成通知后， ⑴ 在订单管理--待支付订单--查看待支付订单--买家可以通过商家帮助在后台确认付款，亦或者买家在前端确认付款： 后台订单详情如下：  前端效果如下：  ⑵ 当买家下单还未付款时，商家可以在“订单管理-待支付订单”进行订单改价操作。如原基础上加价100元和10元运费（若在金额前输入“ — ”号，则为减价）。 后台点击  “修改价格”  确认修改价格后，未付款订单会显示改价后的金额  前端显示：  2、买家在付款后，商家收到订单付款通知后并备货后，在订单管理--待发货中进行处理。 前端显示如下：  2.1、商家查看确保信息无误后，则可回到待发货列表中或在订单详情中点击【确认发货】。点击确认发货--弹出窗口显示快递信息---收件人信息为收件人姓名/手机号码以及收货地址选择快递公司--填写物流单号。 后台设置如下：   3、商家发货之后，订单就会变成“待收货状态” 后台详情如下：  前端显示如下:  等待商品到达买家手中，买家确认收货或者因为买家迟迟不确认收货，那么商家也可以在后台执行确认收货操作 后台详情如下：  4.确认收货之后订单状态就会自动变为“已完成”状态 后台详情如下：  前端显示如下：  5、在“已完成”状态下，买家通过“会员中心--评价”对商品进行评价，商家可在“后台--商品管理--评价管理”查看评价的商品信息及会员信息、评价等级、评价时间。 6、买家在商城选择购买商品，提交订单且未付款并取消，订单会变为“已关闭”状态，商家可在“后台--订单管理--已关闭订单”中查看相应订单。 后台截图：  二、退货退款流程 1、“已收货”状态下的退货退款流程 买家收到货后申请退货退款时，前端申请流程如下。  商家可在“后台--订单管理--退换货订单--退款退货”中查看到买家申请售后的订单，点击查看详情。  点击处理退货申请，会有三种处理结果：一驳回，二通过申请（需要客户寄回退件），三同意退款（无需客户寄回商品）--该处理结果的前提条件是买家寄回退件，商家收到退件，确认商品后，方可退款给买家。 1） 驳回：退款退货信息有误，商家驳回让买家重新申请。   前端审核详情显示已驳回，如下以待退款订单列表中查看详情  2） 商家通过申请后，买家会收到审核通过的通知，“退款中”的订单状态自动变成“待退货”状态，点击查看详情填写退 货的快递单。 商家在后台选择通过申请，如下  前端显示如下：  3） 商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例  商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下  以手动退款为例，后台订单处理结果显示，如下：  商家同意退款后，买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱，买家选择的是余额抵扣的话 则退款的金额会到买家的商城用户余额中，买家选择的是其它方式的支付（比如支付宝支付），退款金额则会到买家付款的支付宝账号中，买家选择的是积分抵扣的话，则退款的金额就会到买家的商城积分中。 商家如果选择的处理结果为“手动退款”，则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款， 则此申请的售后订单会完成退款处理。 如果商家收到货后，商品因买家个人原因有损坏，可选择“驳回”，需要写明原因，确认后，买家会收到驳回通知。则由双方协议 2、“待收货”状态下的退货退款流程 当卖家已发货且买家未收到货时，在“待收货订单”页面点击“申请退款”，提交申请后。 前端申请如下：  商家在“后台--订单管理--退换货订单”中查看到买家申请售后订单，点击查看订单详情。在订单详情页面下拉“退款申请”点击处理退款申请。 1） 买家申请售后时选择“仅退款不退货”处理方式:买方和卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送，物件会被派回到卖家那边。则后台处理退款申请需按“同意退款，无需客户寄回商品”为处理结果  前端显示如下：  2） 买家申请售后时选择“退款退货”处理方式有两种情形：一若卖家无法拦截快递，则会跟买方协议让买方拒收商品，物件即会被派送回卖方。二买方收到货物却未点击确认收货按钮，则后台处理退款申请需要按“通过申请，需要客户寄回商品”为处理结果。【注：卖方收到寄回的退件，才可退款给买方】  【注：待收货订单申请售后没有换货的选项】 前端寄回商品流程显示如下  商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例  商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下  三、仅退款流程 如果买家支付订单且未发货的状态下，可在“待发货”订单页面中点击“申请退款”。选择“仅退款不退货”，若没有填写/选择退款理由，则无法提交成功。 前端显示：  注：申请售后的处理方式和退款原因必须填写，否则无法提交申请，如下图：