沟通：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 :-:  要想有效沟通，除了匹配的身份地位以外，沟通能力是很重要的。 沟通能力：能以别人乐于接受并能理解的方式传达你的意图。 :-:  下面我们来看几个例子： **和蔼的老板** 曾经，笔者陪同一位民企老板去拜访一家工厂老总，车行至工厂门卫处时，老板走下车，微笑着对门卫说：“师傅你好，我找xxx经理，我们约好的，请问里面怎么走？”并同时递上一根烟……后来随着业务往来，门卫再次看到这位老板也会微笑打招呼并乐意帮忙。 :-:  **优秀幼儿园教师** :-:  记得一位接受记者采访的优秀幼儿园教师，在谈到她为何如此受小朋友欢迎时，她说道：“我每次与需要帮助的小朋友沟通时，我都会蹲下来，面带微笑，双眼与其平视，认真倾听其诉说……” **孔子问路的故事** :-:  孔夫子周游列国，有一日，在去往某国国都的路上，行至一个山沟处，前面就是岔道口，不知道该怎么走了。他看到前方不远处有一位老农在锄地，于是他对随行的弟子子路说：“子路啊，你去问问那位老农我们该怎么走？” 子路遵命前往。走到老农身边，子路说：“老丈，我想向您问个路。”老农抬起头，说：“你是什么人，怎么来到这里的？”子路回答：“我叫子路，是孔圣人的徒弟。”老农很不在乎的说：“是吗？既然你是圣人的徒弟，那我来考考你吧。你说太阳从哪里出来，又从哪里消失的？”子路想这有何难，夫子早就教过，于是马上回答：“日出扶桑，日落昆仑！”老农马上露出不屑的神色，说：“切！还是圣人徒弟呢？什么都不懂！”说完就不再看子路，只管锄地。子路只好回去向孔夫子说明情况。 夫子听完后，亲自前往问路。走到老农身边，孔子说：“老丈，锄地呢？耽误您一下，我想向您问个路。”老农抬起头，说：“你是什么人，怎么来到这里的？”孔子回答：“我是鲁国人，姓孔名丘。”老农有点鄙夷的说：“是吗？你就是孔圣人了？刚才来的是你徒弟吧？”夫子谦虚地说：“什么圣人，徒有虚名而已。”老农接着说：“我有个问题考考你，刚才你徒弟不知道，看你知道不知道。你说太阳从哪里出来，又从哪里消失的？”夫子环顾四周，群山环绕。于是回答说：“日出东山，日落西山。”老农听后，扔下锄头，拍掌大笑说：“对了对了。圣人就是圣人，你可比你徒弟强多了。你问吧，我告诉你该怎么走。” 孔夫子回到了徒弟身边，子路问他怎么样。他就如实地告诉了子路。子路听后跳了起来：“夫子，你原来教我的可不是这样的啊，你怎么可以骗那个老农呢？要不就是你原来教我们的是错的？”夫子回答说：“我原来教你的是正确的。但是，老农一辈子没有出过这个山窝，他所能了解到的只是这里所看到了。你对他说‘日出扶桑，日落昆仑’，他一时理解不了的。而我们是要问路，而不是传道。但是出了这座山，你说‘日出东山，日落西山’会让人笑掉大牙的。” **王僧虔妙答齐高帝** :-:  在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔：“你和我谁的字更好？” 这个问题比较难以回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言，有溜须拍马之嫌，而且过于露骨，皇帝也不会喜欢听到这样露骨的话；而说高帝的字不如自己，虽然是实话，但是，却容易使高帝的面子挂不住，弄不好会将君臣之间的关系搞得很糟。 看看王僧虔是怎么回答的吧。 他的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。” 皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。 高帝很快就领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这件事了。 我们再来看下面几个对话片段，体会下训练有素的销售员（S）是如何与顾客（C）进行有效沟通的： C：你的产品太贵了。 S：是的（微笑），没错。一看您就是一个专门用高档产品的人。 C：你这个产品包装不太好。 S：是的（微笑），没错。一看您这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装，您一定来给我们当顾问。 C：包装那是你们公司的事，我更在乎产品质量。 C：你们公司广告宣传做的不好，怎么没看到你们的广告。 S：对（微笑），没错。一看您这个人很关注市场广告。我们这个产品刚刚面市，我们做广告时，您一定来给我们建议建议，要不，给我们当企划部长得了。 C：这一看，你这是骗人的，假冒伪劣的。 S：没错（微笑）。一看您这个人特别幽默，一看您就是喜欢开玩笑的人。 从以上几个例子中，我们可以看出，对不同的人（年龄、性别、性格特点、知识层次及社会地位的不同），所采取的沟通方式是不同的，正所谓沟通就要“见人说人话，见鬼说鬼话”，以别人乐于接受并能理解的方式进行沟通。 企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。 有资料表明，企业管理者约70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，还有对外拜访、约见等。另外企业中约70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是领导力不高等导致执行力差，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通能力显得特别重要。 沟通的主要障碍如下： **1、传递方** 1）用词错误，辞不达意 2）咬文嚼字，过于啰嗦 3）不善言辞，口齿不清 4）只要别人听自己的 5）态度不正确 6）对接收方反应不灵敏 **2、传递管道** 1）经过他人传递而误会 2）环境选择不当 3）沟通时机不当 4）有人破坏、挑衅 **3、接收方** 1）先入为主（第一印象） 2）听不清楚 3）选择性地倾听 4）偏见（刻板印象） 5）光环效应 6）情绪不佳 7）没有注意言外之意 光环效应：是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以光环效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。 从以上，我们可以得知：正确的态度、完整的倾听、准确的表达在沟通过程中是很重要的。另外，我们有时还要注意对沟通环境、沟通时机的选择，以适应不同的沟通需求。 此外，为了提高管理沟通能力，下面几点也是很重要的： 1、不断学习理会自身企业所在行业的最佳管理实践； 2、充分了解自身企业实际情况，特别是员工的情况（年龄、性别、性格特点、知识层次、家庭及社会关系）； 3、不断提高自身的表达能力（用字遣词、声音、语调及表情动作），参加演讲培训是很不错的选择。