# :-: 维护管理基础指导 维护这块比较难，也是比较花时间的。维护这块我会分成几个小部分 \ 第一是感情维护，为什么感情维护那么重要？ \ 在如此之多的优惠券群里面，你的用户肯定不是只单单在你的群，所以无论用户是否在谁那里买都是由用户自己决定的，但是如果你能跟用户搞好关系，那么无论再多的群，用户都会找你要下单链接去购物。 \ 怎么做到跟用户搞好关系呢？ \ 你先了解用户的年龄分段，跟用户聊天聊Ta想要的话题，比如Ta是宝妈，跟她聊孩子，聊老公，这个女性最擅长， \ 如果我是男的，就要用女性的号跟她们聊，当你跟用户聊出感情了，那么真的不是有没有返利佣金这回事了，有些群有返利，但是Ta还是会在你这边买，因为Ta信任你，喜欢让你赚钱，这样的人很多，现在很多不是看利益，他们缺知心朋友呀，你就当他们的知心朋友。 \ 推销员的最高境界，并不是看产品有多么给力，而是看你的人品怎么样。 \ 有些人就是冲着你的人品来的，所以在群里树立形象很关键。比如顾客找东西，你给Ta找了很多款，最终还是没买，你可能就不耐烦了，千万不要这样，这就是考验你人品的时候，就是要耐心的服务到位。 \ 我们优惠券这个行业，说到底就是服务行业，谁服务好谁就有用户，有用户就赚钱。 \ 售后也很重要！比如一个新顾客买了东西了，那么你可能就没有之后的跟进了，强调一点比较关键的，就是售后这块非常关键，比如她买了东西，你过了四五天你跟进一下，问东西收到了吗？质量怎么样？大多数人都会说东西还不错的，有需要再来找你，在Ta心目当中，你们并不是简单的交易，而是一场心与心的交流。 \ 你的关心会让Ta印象深刻，本来买了东西可能就把你忘记了，你一跟进导致Ta一想到东西就想在你这里买，因为在Ta的心里，你是最负责任的，在你这边买靠谱儿~ \ 我再给大家说说精细化操作。 \ 大家一定要明白一个道理，一百个精准的购物者远远大于1000人的群！ \ 所以大家可以从身边的亲戚朋友下手，因为这些人才是信任你的，等你抓住这些人，那么你的收入已经可以稳定在50+一天了，这个是最低的了。 \ 如果你有一个100-200人的群，那么你需要加他们好友一个个聊，首先得让他们知道你是干嘛的，有些人在群里很久都不知道你是干嘛的，你们人少那么就要做到细致，把每个群里的人都当作潜在顾客去培养。 \ 那么如何跟他们聊？就是我说的那种看她的年龄来决定聊的话题，能聊到一块那么感情肯定好，成为你的顾客也就朝夕之事。我说的比较基础。 \ 那么如果是购买顾客怎么做？ \ 先了解他的年龄他的消费能力，她的性格，比如我，我会备注她买过什么，她的性格是爽快还是扭捏。 \ 如果爽快的人找我买东西，我会给他选择价格稍微偏贵的商品，因为偏贵的质量方面肯定会靠谱一点，并且佣金还高些，她收到之后质量好的概率是很高的，那么你就可以一直维护着她。 \ 但是如果她是一个非常纠结，买个东西都要考虑来考虑去，那么你给他找产品的时候不要找太多款，你找的越多她越纠结，她反而是不会买的。你只需要给他找三款，然后价格分布在便宜，适中，偏贵 三个层次，然后推荐她价格适中的那个产品好，不但价格实惠，而且质量还好，这个时候她需要一个决策的人，那么你就要做一个决策的人。 \ 如果你还在担心这个产品质量好不好，那么你就白白听了我的经验，所有的商品大多都是运费险，所以放心给顾客推荐，如果连你自己都扭扭捏捏 顾客根本不会买，哪怕买到差的 你做好售后就可以，她还是会信任你的。 \ 人群分类：我会分出每个顾客的性格和消费能力，按照他们的需求来给他们推荐产品，这样去推荐成交率超级高，比你盲目的给他找产品来的靠谱多了！ \ 另外人群分层级还包括：我会把所有的人看成是一个市场。 \ 我会把买过东西的标记成购物粉丝，跟我聊过的但是没买过东西的标记成潜在顾客。跟聊过没回复我的我会标记成待开发顾客。不同的人我会不同的心态去对待。 \ 等把人群分清楚了你做事情就简单很多了！ \ 给大家说一个比例：500人的群一般能找到150个愿意跟你聊天的人，能从中挖掘出50个以上会买东西的，等你维护好这50多号人，一天100左右收入完全没问题！ \ 最后是利益维护，有些人天生属于白眼狼类型，他是不讲感情的，那种人一看就知道，怎么看？ \ 你看她就几毛钱几块钱都斤斤计较的，那些人就不适合感情维护，那么你需要用代理的形式，结合那些用户的使用喜好习惯，推荐公众号、小程序、APP，引导注册成为自己的代理，多做利弊对比分析指导，引导成为自己的得力代理！