## 术语解释 ### 线索 客户产生机会的最前端，一般是举行活动，电话咨询、老客户介绍等多样方式获得客户初级信息，这些信息在suwork中统称为线索。 ### 客户 通过购买你的产品或服务满足其某种需求、产生直接经济关系的个人、团体或企业，可以通过线索转化而来，或是市场、销售挖掘等多种渠道获取； ### 商机 市场或销售人员在与客户沟通的过程中，发现了客户的购买意向，从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理； ### 合同 是销售过程中的一个重要组成部分，是营销活动中常见的一项法律活动，为了确定各自的权利和义务而订立的各自遵守的条文。因为合同在法律上的各种特性，所以合同管理为企业服务或者销售过程管理的重中之重。 ### 回款计划 是企业在针对根据合同约定或者回款周期较长、且分多次回款，所建立的回款计划，并根据回款计划给出提醒，方便追款。 ### 回款单 是项目对接人填写客户回款的记录，填写后，财务可以确认收款。 ### 审批流程 客户企业内部，为了保障诸多规章制度的顺利进行，往往会设置各种审批规则，对数据和操作进行核准，需要各级领导和相关职能部门进行审批操作。 ### 项目流程 项目流程是指一类能够完全自动执行的经营过程，根据一系列过程规则，将文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。