### **[目录](https://www.kancloud.cn/yiqizhuan/organize-group/364477)** * * * * * # 群运营常见问题解答 * * * * * [TOC] ## 1、群里没人说话/我说话没人应对怎么办？ 群里有人聊天才是你群存在的基础，也是最终能销售的保证，需要花费一定的时间和精力来运营。如果没人说话，你需要邀请一个或者几个小伙伴来跟你配合。或者，注册几个小号自己跟自己聊天。 ## 2、邀请了帮手或者我自己注册了小号聊了一段时间后，还是没有人跟我说话，怎么办？ 群氛围和群信任感是一个持续的过程，需要坚持很长时间，至少1个月左右，才能让大家持续加进来跟你互动。这个过程很艰难，但是越难的事情才需要你坚持去做。 ## 3、群里用户想买的东西我们没有怎么办？ 让你群里人能够以最超值的价格买到想要的东西，是你群的服务宗旨。如果他想要的东西我们暂时没有，那么你可以从平台找一个类似款，或者从其他平台找到他想要的东西。虽然，从其他平台找的东西你没有佣金，但是服务好一个顾客要比失去一点佣金更重要。 ## 4、出现售后问题，我是不是会失去这个用户？ 首先，只要网购就会有售后问题，这个是一件非常正常的事情。作为大微信客先自己认清这件事，不要一出现售后问题，就觉得自己将要失去用户，比用户还有紧张。你需要做的是安抚好你的用户，然后积极帮他解决售后。如果你比他还着急，然后在群里跟他一起骂平台，群的信任感才彻底崩溃，那么你将失去群里所有的用户。 ## 5、解决售后问题的步骤 ①先让用户通过联系商家自己解决售后问题。 ②如果商家不好好解决用户的问题，那么再让用户找你，你来帮他解决。 ③出现无法解决的售后问题请找一起赚平台客服解决。 ## 6、我将售后问题提交了但是很长时间都没得到解决，怎么办？ 商家处理售后问题是需要时间的，可以耐心等待下。24小时不解决，请直接在联系官方客服