## **2.3.2客户确认**
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银行贷款审批环节若出现部分同于或不同意的银行批复结果则走向客户沟通环节。经过与客户进行沟通确认后录入客户沟通结果。
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客户沟通结果包括是否接受结果以及后续处理方式。
客户可以选择变更银行、变更产品、退案来安排后续处理。
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变更银行或变更产品具体选择将决定流转到不同的流程环节，具体如下：
1、选择变更银行，会流转回到审核环节
2、选择变更产品，运营主管审批后流转回到案件配置环节
3、选择退案，经业务主管审批后完成退案。
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- BPM业务管理系统普通使用者指引
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- 1.界面介绍
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- 2.案件流程处理
- 2.1案件流程处理
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- 2.2.6资料审核（参与资料审核具体业务处理人员）
- 2.2.7资料复审
- 2.3贷款流程处理（参与贷款审批具体业务处理人员）
- 2.3.1贷款审批
- 2.3.2客户确认
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- 2.10案件信息查看
- 2.11案件退案
- 2.11.1案件退案审批流程
- 2.11.2触发退案审批流程及注意事项
- 2.11.3填写退案申请表
- 2.11.4退案主管审批
- 2.12案件列表自定义表头
- 2.13本案互助交流区