一、应用场景 平台使用在线客服插件，无法保证客服一直在线，通过自动回复+**关键词**自动回复功能，可以实现用户自主获取服务内容、引导添加客服微信等功能。 该功能使用类似于微信公众号关键词自动回复。 二、使用步骤 1、通过企业管理PC端进行功能配置 企业管理PC端--在线客服插件--设置--基础设置中开启关键词自动回复，如下图：  关键词自动回复关闭时间段功能说明： 考虑到有客服在线的时候开启关键词自动回复，会造成咨询干扰，故增加本功能；支持按照星期设置、设置指定的时间段，再设置时间段内，用户发送消息将不触发关键词自动回复！ 2、企业管理PC端--在线客服插件--设置--关键词回复；如下图：  添加关键词自动回复 * 规则名称：便于后台管理自定义设置的名称； * 关键词匹配：支持全匹配、半匹配； 全匹配：用户发送的聊天消息中，必须和关键词100%匹配才会自动回复； 半匹配：用户发送的聊天消息中，只要包含关键词就会进行自动回复。  * 添加内容：添加自动回复内容、支持多行文本、图片、链接、小程序跳转等格式；支持调用用户昵称变量。 添加图片内容：如下图：  添加链接、小程序跳转内容，如下图：  支持添加多条内容； 支持设置随机回复或者全部回复： 随机回复：如果关键词匹配成功，随机回复设置内容的其中一条； 全部回复：如果关键词匹配成功，全部回复所有设置的内容。 设置后的列表：  3、前端关键词回复效果 **三、部分应用场景使用技巧** 1、结合欢迎语引导触发更多关键词 在线客服欢迎语：用户发起客服咨询时，在欢迎语中引导关键词回复了解更多内容，最常见的格式为： XXXXXX 您可以回复下方对应数字，了解更多帮助信息： 1、客服电话 2、退换货政策 3、退款查询 4、提现帮助 5、门店入驻流程 6、投诉 然后通过关键词回复功能，分别设置好1、2、3、4、5、6关键词全匹配回复内容； 文字内容如果不能够展示完整信息的，可结合文章营销功能，将详细内容写到文章中，自动回复文章链接，引导跳转查看。 2、如何实现微信外部推广引流 你有尝试过在非微信中推广微信吗?例如在抖音、快手、头条、百度、官网、知乎、短信等等。 然而，最让我们头大的是，这些场景因为用户无法直接长按识别二维码添加微信，往往都需要我们各种引导用户主动去微信中搜索微信号等相关内容才能加上我们。因为路径过长,用户觉得很麻烦，引流转化率就没法高到哪里去。 不过，使用在线客服插件+链接工具插件，可以完美的解决这个问题； 使用链接工具生成客服聊天微信小程序页面对应的H5链接；在微信外部渠道，如抖音、快手、头条、百度、官网、知乎、短信等推广页面挂上该链接，用户点击客服咨询时，自动唤起微信小程序，打开客服聊天页面。 通过在线客服插件关键词自动回复功能，可以引导用户了解更多信息，识别二维码进群、识别二维码添加好友等。完美实现链接一键跳转微信小程序自动吸粉，自动发消息，助力商家产品曝光。