客服组，顾名思义是以一定标准将客服进行归类，比如按部门归类，售前部门、售后部门、产品部门、运营部门等；  从客服组页面链接访问的用户分配客服规则： 1、该客服组内之前聊过客服，并且客服是正常状态，分配给之前聊过的客服 2、该客服组内之前聊过客服，客服是禁用状态，随机分配新的客服 3、该客服组内之前没有聊过客服，随机分配新的客服 在添加/编辑客服时，可以将客服设置为某一个分组，如下图：