# **订单维权** <span style="color:red">当前文档已经停止更新 ，我们最新的文档系统以及迁移至语雀[https://www.yuque.com/rrsc](https://www.yuque.com/rrsc)，欢迎访问新版文档。</span> <br/> ## **1.用户如何让发起维权**  * 商城后台设置退换货支持** 退款、退货退款、换货**，买家订单待发货和确认收货后都可点击“申请售后”来发起维权，其中维权选项**退货退款和换货**需要订单发货后才可选择，所有需要维权处理的订单在【维权申请】中统计列示，针对不同的订单维权申请进行相应的处理。 <br/> ### **手机端：** #### **1.点击申请售后**  <br/> #### **2.选择退款方式** >[danger]只有商品发货之后才可选择**退货退款**和**换货**。  <br/> #### **3.设置退款金额和退款说明** >[danger]退款金额支持自定义修改。 > **待发货订单：** 退款金额不可自定义。 > **待收货、已完成订单：** 退款金额支持自定义。  <br/> #### **4.提交售后维权申请之后**  <br/> ### **后台：** #### **1.商城提交售后维权之后，后台全部订单和维权订单中都可查看到该笔订单，显示维权中**。  <br/> #### **2.点击维权详情进入维权界面之后，点击处理维权申请。**  <br/> #### **3.弹出维权处理的选项** **(1)自动退款：** 支付金额原路返回。  **(2)手动退款：** 订单会完成退款处理，需要您自行线下或者别的方式进行退款。  **(3)驳回申请：** 不允许买家退款并驳回，输入驳回原因。  <br/> ## **4.后台显示维权成功**