# **商户订单维权流程** <span style="color:red">当前文档已经停止更新 ，我们最新的文档系统以及迁移至语雀[https://www.yuque.com/rrsc](https://www.yuque.com/rrsc)，欢迎访问新版文档。</span> <br> <br> * 商品设置维权支持，勾选后订单可支持整单维权，维权设置中开启单品退换货可申请订单单品维权   <br> * 订单付款还未发货时，订单可申请退款，无退货退款和换货选项   * 手机端申请退款维权后，商户后台进行维权处理   * **自动退款：** 用户订单支付的金额原路退回  * **手动退款：** 订单状态变为已维权，需要商户线下以其他形式给用户退款  * **驳回申请：** 驳回申请后用户可继续向平台申请维权   * 此时平台端可处理商户的维权订单  **注：** 1)申请平台维权时，除平台可处理维权外，商户也可继续处理维权 2)未发货订单维权时，订单运费可退 <br> * **订单发货后申请维权可选择：** 仅退款，换货，退货退款  （1）**仅退款：** 同未发货时维权退款 （2）**换货：**  * 通过申请，需要商户给用户选择退货地址   * 用户收到退货地址后将货退回商户，商户给用户新发商品 * 用户填写寄回快递公司和快递单号：   * 商户收到退回商品后重新发货新的商品，换货完成  （3）**退货退款：**  * 通过申请需给用户选择退货地址，用户收到退货地址后将商品退回，商家收到后进行退款    * 同意退款无需用户寄回商品，直接退款  * 驳回申请，用户还可继续申请平台维权  * 手动退款，需商户线下以其他方式退款给用户  **注：** 订单发货后申请维权，运费不可退 <br> **例：** 若同一订单购买多件商品并使用了优惠的情况下申请维权的计算： ``` A商品50元，B商品100元，A余额抵扣10元，B余额抵扣20元，A积分抵扣10元，B积分抵扣20元，共微信支付90元，维权情况如下： （1）申请整单全额退款： 用户收到退款金额：90元微信支付金额+20元余额抵扣+抵扣30元金额的积分 （2）申请整单部分金额维权，以维权50元为例： 用户收到退款金额：30元余额抵扣金额+20元微信支付金额 （3）A商品申请单品全额退款： 用户收到的退款金额：10元余额抵扣+抵扣10元金额的积分+30元微信支付金额 （4）A商品申请单品部分金额维权，以维权30元为例： 用户收到的退款金额：10元余额抵扣+20元微信支付金额 ``` <br> >[danger]注：部分维权积分抵扣所使用的积分不退，优先退款余额抵扣的金额 若商品有运费，订单未发货时申请维权（包含申请部分金额维权），运费可退 若多个商品下单时使用优惠券，申请某一商品单品维权，优惠券抵扣金额扣除按照商品金额在订单中所占比例进行计算