## 问题背景 由于微信官方限制，目前只有经过认证的微信订阅号或服务号可以正常接收、发送用户消息。未认证的公众号目前仅可接收用户消息，无法正常回复用户消息。 那么对于很多未认证的公众号用户来说，无法直接通过在知你客服平台进行公众号接入，正常使用知你客服的各项功能，与用户进行直接而及时的沟通。 ## 解决方案 通过知你客服团队开发的【知你名片】小程序可以解决此问题。 通过创建名片，将名片链接配置在公众号菜单、公众号文章底部等位置，客户点击后即可咨询，可通过知你客服进行消息接收和回复。 ## 具体步骤 **1. 在知你客服中创建名片** 在设置页面中，找到**“聊天名片”**，点击进入  如下图所示，点击【**创建聊天名片**】  根据页面的提示进行信息填写，用户将会通过如图所示的页面与您进行沟通  创建完毕后，点击保存，在创建页面查看名片接入公众号的方法，如下图所示：点击“**接入公众号**”查看小程序名称和小程序路径。   **2. 在微信号公众平台中进行配置** 可将名片链接配置在公众号菜单、公众号文章中，用户点击即可咨询。 **在公众号菜单中配置** 如图所示根据步骤进行填写  *注意： 1.跳转的小程序需选择【知你名片】。如果备选列表里没有，需要先关联【知你名片】 2.小程序路径的填写务必按照创建名片后，知你客服平台给出的小程序路径进行填写。* **在公众号文章内部配置** 在公众号后台点击素材管理——新建图文素材； 在内容编辑页面，点击小程序   点击小程序后，弹出如图所示页面，输入小程序名【**知你名片**】  填写详细信息时务必填写在知你客服平台创建名片后，知你客服平台给出的小程序路径进行填写，否则无法使用！ 点击确定，即可使用。