## 什么是智能菜单？ 公众号粉丝点击智能菜单后，粉丝会自动发送一个关键词，结合关键词自动回复，可引导用户自助解决问题，再配合人工客服，可大幅提高工作效率，如图：  ## 操作步骤 ### 1. 编辑智能菜单 接入公众号后，在【自动回复 -> 被关注回复】文字编辑界面，插入智能菜单，如图：    ### 2. 编辑回复关键词 智能菜单需结合【自动回复 -> 关键词回复】功能才能最终生效，因此还须将第 1 步中设置的【回复关键词】，在【自动回复 -> 关键词回复】中逐一添加并开启，开启后效果如下：  ## 注意 * 插入智能菜单后，会有一段代码，注意不要修改此处代码格式，但可更改其他文字部分； * 除【被关注回复】场景外，也可以在【关键词回复】里，再配置新的智能菜单，实现连续多步自助提示的效果； * 上面两步操作顺序可以调换，但最终必须两边都配好才会生效。