**1\. 「微信客服」是什么？** 微信客服是腾讯微信团队为满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务而提供的客服能力。 知你客服作为微信官方服务商，可以基于此能力，帮助企业在微信内、外各个场景中接入微信客服，高效便捷地使用知你的多渠道客服消息聚合、自动回复、客户管理等强大功能，使用户在微信里免加好友即可发起咨询。 接入后的企业可以通过知你客服系统实现更多应用场景的触达，更短触达路径，更统一的营销服务体验！ **2\. 「微信客服」支持哪些常见场景接入？** **· 在视频号中接入** 在你的企业官方视频号中接入微信客服。接入后，用户可以在视频号主页处点击「联系客服」。  **· 在微信内其他场景接入** 在微信内的其他场景中接入微信客服，如微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等。接入后，用户可在以上入口咨询客服。  **· 在微信外接入** 在微信外接入微信客服，如App、网页等。接入后，用户可在以上入口咨询客服。  **3\. 通过「微信客服」发起咨询的用户消息怎么回复？** 接入「微信客服」的用户消息将统一在知你客服平台展示，各业务线的客服员工可在知你平台统一回复，同时可以搭配关键词自动回复、快捷回复等功能实现高效快捷回复。