## 微信客服优势及知你客服扩展功能 **1.「微信客服」有哪些优势？** **· 接入场景全覆盖** 微信内场景中，除了支持公众号、小程序外，还扩展支持了视频号、搜一搜服务、微信支付凭证页、微信内网页等场景； 微信外场景中，支持移动及PC网页、APP接入微信客服，实现了全场景覆盖。 **· 客户服务体验更统一** 用户不管是从什么场景发起咨询，最终都是打开统一的微信客服会话页面与客服进行沟通，所有场景发生过的聊天记录全留存可以追溯，提升问题沟通效率。 **· 触达客户路径更短** 用户无需加好友，点击按钮或者扫码后即可发起咨询，大幅缩短触达客户的路径，提升转化效率。 **· 客户消息提醒更明显** 客服回复消息直接在用户微信首页消息列表显示，提醒效果更明显  **· 公域转私域更便捷** 可将微信客服链接/客服二维码以私信等方式投放到微博、抖音等渠道。微博、抖音等渠道粉丝可通过点击链接，即可一键唤起粉丝的微信，发起对话沟通。沟通完毕后可以通过推送微信/企业微信号二维码完成向私域转化。  ****2.**依托**「知你客服」实现更强大的客户营销及服务**** **· 用户咨询来源一目了然** 不同渠道不同场景可以投放带参数的客服链接，客服对用户咨询来源及场景一目了然。   **· 新用户欢迎语** 当用户打开客服窗口，首次发送消息，系统自动回复。  **· 对话开启时回复** 当用户通过扫码或者客服链接进入客服窗口，系统自动回复。  **· 关键词回复** 当用户的消息中包含设置的关键词时，微信客服自动回复。  **· 离线时回复** 当无在线客服接待时，用户发送消息后微信客服自动回复。  **· 更多功能** 除了以上功能外，知你客服还支持对话结束自动回复，消息过滤等等，后续还会更新更多强大功能，敬请期待~