## 全自助退房操作说明： * * * * * #### 住店用户前端（手机端）操作： <div style="width:50%;height:30px;"></div> > 第一步：住店用户在前台扫描退房场景二维码关注公众号，打开弹出的图文。打开图文消息，可查询当前入住订单；如果查询不到，可通过手机号码来进行详细查询。   > 第二步：核对当前的入住账单信息，勾选并进行申请退房，如需开发票，可在界面中进行填写。  > 第三步：提交成功后，用户可以查询自己提交的退房申请及审批状态。   > 第四步：当用户的押金金额不足，或消费过多不足后台设定的金额比例，则不允许用户申请退房。   > 当酒店对此订单处理完成后。用户的手机微信，即可收到退款消息。  <div style="width:50%;height:50px;"></div> * * * * * #### 酒店前台相关设置项： <div style="width:50%;height:30px;"></div> > 第一步：设置自助退房的押金比例。以及免责条款的。进入[西软后台管理系统](mp2.ilifeceo.cn)，酒店业务—快速退房。  * ##### 押金比率：一般计算公式为：押金－账单费用<房费10%。【鉴于客人在房内可能有消费的情况，所以我们建议当押金－账单费用<房费10%，就需要让客人去前台办理check out，>10%即可在线退房。这里的10%只是一个参考值，酒店可根据自身情况定制。 <br> * ##### 现金退款代码，信用入款代码，房费代码：这三个代码都是由西软工作人员，在PMS系统里协助酒店设置的唯一数字。由微信部门人员填写后，不可以随意更改。 <br> * ##### 微信退款抬头：即显示在入账详情初。一般为酒店名称。  > 第二步：下载并打印退房场景二维码，，粘贴在前台使用。  > 第三步：在用户提交在线退房的同时，酒店前台工作的手机微信也会第一时间收到，用户提交的申请。收到客人的退房申请之后，前台人员在合适的时间安排查房、然后进入西软前台PMS系统，入账并做Check out操作。  > 第四步：点击“退房申请管理”可查看到当前申请退房的订单，点击“订单详情”可查看当前的订单转态。  >[danger] 当酒店没有在PMS里为客人Check Out的时候，此时客人的订单状态仍为“I”，并且界面上没有可退款的按钮，如下图：  所以一点要现在PMS里Check out，这时候订单状态即为“O”才可以退款。  > 第五步：给客户退款。当房间为Check Out的状态时，可进行退款操作。