# 惠南店反馈问题及处理情况： >（提示：以上问题处理 将于2017-4-25 下午4：00生效） [TOC] ## 1、客户扫码点菜后关注公众号无法查看点过的菜 > **处理情况**：已处理 查看方式：关注公众号》我的订单 ## 2、苹果手机点菜会自动添加客人没点的菜。 > **原因分析**：有可能有两种： 1）原来点菜方式（最初版点菜方式，员工点菜先进购物车，客人下单时再一起提交） 2）套餐功能（选择一个套餐，后自动为客人点完套餐内所有的菜的功能） **处理情况**：已取消原点菜方式、套餐功能 ## 3、结账时转台并台支付，会多出一个小额未完成订单。并在消费统计表中体现。 > **原因分析**：并台后的原订单产生了一个已取消未结账订单。 处理问情：已处理。 将并台订单标记为加菜至目标桌的订单，不再在消费统计表中显示 。 ## 4、菜品图片与实店内菜品不一致问题 > **原因分析**：菜品问题仍未有个确定的人负责，目前暂定为饶宏（贵公司总部做的决定 ）。 **处理方式**：饶宏已上传惠南店部份菜品图片。近期我们会和贵公司讨论一个确定的解决方案，由专人负责各店的菜品、打折方式、代金券、满减活动的处理。 ## 5、现在进系统比以前慢。 > **原因分析**： 1）店内使用网络人数多，导致网络访问慢。（因为在我公司直接访问是极快的） 2）本地对个别服务器域名解析慢 导致访问速度慢。 3）店内网络问题。 **处理方式**： 1）、正常情况，使用最新版的收银台程序（问饶宏获得），可手动选择访问最快的服务器（目前有两个服务器可选，功能数据一致）。 2）、无网络，或完全卡死情况，使用离线版（问饶宏获得）  ## 6、厨房有时卡住，没有马上接收到订单。 > **原因分析**：店内所有设备会在每15秒同步一次数据（收银台桌子状态同步为1分钟），当店内的多台设备刚好在同一秒同步数据时，就会造成网络堵塞（具体可承载数量视店网络而定），而造成部份设备无法获得数据。即没有收到订单。 **处理方式**： 1)、点一下APP顶部的横条，APP会手动刷新。这是我们设计这个顶部的作用，白屏、卡死、无法获得新数据时均适用。（当点一下顶部是，就会发送一次刷新情求，再点一下会再发送，请勿多点，会越点越慢） 2）、重启APP。（建议使用方法一，当方法一无法解决时重启APP） ## 7、吸收客户资料没有做到 > **问题解答**：吸收的客户会变成公众号的粉丝，用于贵公司后期群发代金券、新店开张群发通知、新活动群发通知等营销活动时使用。 目前贵公司溪雨观公众号已有2.5万粉丝。仅在总部做营销活动、群发消息时使用。店面无法单独使用。 ## 8、无法直观看到菜品库存情况。 > **问题解答**：目前未使用进销存系统，已关闭进销存接口。 ## 9、细节问题要完善 > **问题解答**： 这是我们一直努力的目标，感谢各店坦诚的反馈问题，你们是一线的使用者，系统的完善除了需要我们技术人员处理，更多的还要前线人员的反馈。 大家不要为了存在问题，仍否定系统。我们常用的微信和QQ也还在不停的添加功能、修复漏洞，提示我们更新。即使这样我们也不会用08年的QQ，即使它没有任何问题。 比出现问题更糟糕的是 1）完全没有任何问题 。2）有问题没有人反馈 。3）有人反馈问题、无法解决。 这也是你们董事长的理念。 （提示：以上问题处理 将于2017-4-25 下午4：00生效）