# 工单常见问题及排查 ## #### 1、员工登陆不了，提示“用户名或密码错误” >[success] >员工需先检查手机号、密码是否输入正确。 如输入正确无误，那么需要联系上级管理员登录微小区 “员工管理” 界面确认该员工手机号与登录的手机号是否一致。 如手机号一致，则应该是员工密码已变更。管理员可编辑该员工操作权限，输入新密码并保存，即可重置该员工密码：  # #### 2、员工接收不到工单提醒，不能回复工单 >[success] >员工收不到工单消息提醒的情况较多，可按以下步骤一 一排查： >#### >a.联系该员工核实是否已使用员工账号登录手机端（企业微信 / 微信）。 如登录的是微信端，则需关注 “微小区管理中心” 公众号。 >#### >b.进入“员工管理”检查该员工的工单接收权限是否开启、是否设置接收范围，如图：  >（注意：设置接收范围之后若新增了房屋，新增房屋的工单不会通知到该员工。如需通知到该员工，则需手动纳入该员工的接收范围。） >#### >c.检查提交工单的房屋是否在该员工的通知接收范围之内。如果没在该员工通知范围内，则需管理员手动纳入该员工通知范围，如图：  >#### >d.（若未添加工单标签，则跳过当前检查步骤） 若已添加工单标签，则还需给该工单标签关联该员工。只有工单标签关联的员工才会收到报修提醒。  另外还需检查接单设置，若是 “由标签关联的第一个管理员自动接单”，那么该工单标签只有第一个员工会收到工单提醒，其他员工是不会收到工单提醒的。可更换为员工自行接单，如图：  >#### >e.若以上检查都没问题，那么请检查一下工单通知的员工数量，通知人数最多不可超过10个。若超过10个员工，则需减少数量至10个员工。 # #### 3、员工收到工单提醒但回复不了工单 >[success]可分为以下几种情况： > #### >a.点击工单提醒后提示 “没有该权限”（微信）：  或提示 “ 该账号无权限！”（企业微信）：  这个情况是因为员工没有 “客服中心_工单列表” 的查看、编辑权限，上级管理员可到员工管理界面，增加该员工的 “客服权限组” 操作权限：  >#### >b.点击工单提醒查看工单详情，没有接单、回复等按钮。但工单已被其他员工接单，如图：  这种情况不能回复工单是正常的，因为每条工单同时只能一个员工处理。当某个员工接单后，其他员工是处理不了工单的。 # #### 4、工单列表里有工单，但没通知任何员工，不能接单不能回消息 >[success] >工单的 “工单轨迹” 里没有显示通知任何员工，如下图：  处理方式：需要超级管理员将工单转交给员工，员工才能处理工单。 >#### >问题可能的原因： 1、该工单提交时，还没有给任何员工开启工单提醒。 2、所有员工的工单提醒都未设置正确，可以参考上面的常见问题第2点进行检查。