# 总体业务流程图如下  # 总体业务流程图说明 ## 1、第一阶段：出行前购票 1. 旅客在携程网上购买经西安机场中转的两段机票，携程网根据MCT 时间确定是否给旅客显示西安机场有行李直挂服务，旅客可以选择行李直挂的服务，也可以不选择 2. 旅客完成机票交易后，携程调用西安机场中转服务平台的行李直挂 订单处理接口，携程需要将以下信息传给机场的生成接口：创建订单、起降航班号、起降时间、起降航站楼、起降航司、前后段机场、旅客中英文姓名、证件、手机、性别、服务项（直挂），机场生成订单后同步将结果返回给携程，返回结果为已收到 3. 旅客在出行前如果进行了退票操作，携程需要调用西安机场中转服 务平台的行李直挂订单处理接口（同上一个接口），传递信息：退票订单、订单号，机场将预订的订单取消旅客在出行前如果进行了改签操作，携程需要调用西安机场中转服务平台的行李直挂订单处理接口（同上一个接口），传递信息：改签订单、订单号，机场将预订的订单取消，并重新生成新订单 4. 旅客在出行前如果进行了取消直挂请求，携程需要调用西安机场中 转服务平台的行李直挂订单处理接口（同上一个接口），传递信息：取消订单、订单号，机场将预订的订单取消 ## 2、第二阶段：出行落地前 1. 旅客在前段机场办理值机和行李托运（如果有），并登机，航班已 起飞 2. 离港系统在前段航班起飞后将该航班上的所有中转旅客信息和行李 信息推送给西安机场中转服务平台 3. 中转服务平台收到信息后与携程发送的预订信息进行匹配，如果匹 配到并有行李托运，则取出行李编号等信息更新到预订订单记录中（有可能多个，因为一个人有多件行李） 4. 更新后中转服务平台调用西安机场行李保障平台接口，生成行李直 挂任务单，行李平台返回任务单生成完成，意思是中转平台告诉行李平台，旅客的行李已经在天上了，请做好卸机转运准备，行李平台回复知道了 5. 中转平台收到行李平台的回复后，马上调用携程的行李状态更新 接口，传递该旅客有行李，并且行李直挂已经申请成功 6. 携程收到消息后，更新状态并发短信给旅客，此时旅客的手机处于 关机状态，等飞机落地开机后才能收到，（携程是否要监听短信接收回执，如果飞机落地10分钟后还没有回执，可语音提醒旅客状态） 7. 数据异常处理：如果系统监测到离港系统给西安机场的中转旅客息、 行李信息、航班信息中断，运维人员需要马上通知中转坐席人员，在中 转服务平台管理端查询当天所有预约行李直挂的订单，并在航信中转系 统终端里查询这些人的行李信息（只能查前站已值机结束并且未落地的 航班），查询到后把行李信息补录到中转服务平台，平台会自动开始从 第4步执行，行李平台要非常准确的反馈是接收还是中断 ## 3、第三阶段：航班落地后 1. 前段航班到达西安机场，预订过行李直挂的旅客打开手机会收到携 程发送的预订信息 2. 旅客下飞机后，未在携程购票的中转旅客也可以通过微信扫描廊桥 口的小程序码进行行李直挂的预约，已在携程预约会弱出订单信息，不能再下单 3. 地服进行行李卸机扫码，每扫一件行李和预约订单进行匹配，如果 是预约直挂的行李，进行线下行李中转保障，同时行李平台调用中转服务平台的状态更新接口，将订单改为转运中， 接口数据：订单编号、行李编号、行李状态 4. 中转服务平台收到状态后，更新订单状态，并调用携程状态回调接口 5. 携程收到消息，通知旅客开始转运，非携程订单由中转服务平台通 知旅客 6. 如果在转运中发现异常：如行李破损、超大超重等无法继续执行直 挂时， 行李保障平台要触发中断操作，并调用中转服务平台的状态更新接口，消息信息：状态、中断原因、联系方式，中转服务平台收到消息后，更新状态，并调用携程状态更新接口，携程收到消息后通知旅客处理 7. 地服进行行李装机扫码，每扫一件行李和预约订单进行匹配，如果 是预约直挂的行李，则行李平台调用中转服务平台的状态更新接口，将订单改为已装机，接口数据：订单编号、行李编号、行李状态 8. 中转服务平台收到状态后，更新订单状态，并调用携程状态回调接口 9. 携程收到消息，通知旅客已完成直挂，非携程订单由中转服务平台 通知旅客 10. 异常情况处理：如航班行李数据中断、前段航班延误、后段航班消 、行程终止等不确定因素导致无法执行行李直挂业务，需要中转坐席在中转服务平台进行中断操作，调用行李平台中断接口，行李平台返回后调用携程状态更新接口，携程通知旅客中断