# 信息服务岗------派单
旅客在OTA平台完成购票后，我行李免提应用就能查询到相应的中转航班对和旅客信息，在列表中查询到该航班对就可以分配引导员接旅客、司机转运行李、值机打登机牌
操作如下:
1. 信息服务岗用户通过手机号登录平台，地址是[https://yun.cwag.com]，如登录账号18710980319；
如下图所示
2. 使用发送验证码方式登录成功后，左侧菜单栏会展示“行李免提”菜单；
如下图所示
3. 点击“行李免提”菜单，列表默认展示当天且“待分配”状态所有旅客行程信息（中转航班对）；
如下图所示
4. 信息服务岗需要为即将到达的进港航班分配司机和引导员，**注意进港航班到达前30分钟和10分钟系统都会进行提醒派单**，按待分配搜索，取列表中某一条航班数据，如进港航班MU2155，离港航班3U8595未派单（派单时间为空）；如下图所示
因为未派单,所以在旅客行程信息（中转航班对）列表中旅客进度和行李进度都为零；如下图所示
5. 点击该航班信息的任意位置，可查看到该航班对中所有旅客和行李信息，该航班只有一个旅客，并带有一件行李；如下图所示
6. 为进港航班MU2155，离港航班3U8595上的旅客和行李分配引导司机，点击左上角的“派单”按钮；如下图所示
7.选择需要分配的引导和司机，如选择司机“李思思”，引导“李思思”（李思思既可以接旅客又可以转运行李）；如下图所示
8.点击右下角“派单”按钮，提交成功后“待分配”列表不会展示中转航班对信息，选择“执行中”状态搜索，列表中可查询到该中转航班对信息，列表右侧的“派单时间”会显示刚才成功派单时的时间；如下图所示
9.司机已接到需保障的行李且将行李转运到下一航班（也就是在旅服助手小程序点击“已收到”，“已接到”，“已送走”按钮），信息服务岗人员在“执行中”列表找到该中转航班对信息点击进入旅客行李详情页，可查看到“已收到”，“已接到”，“已送走”时间；如下图所示
返回到“执行中”列表找到该航班信息，“行李进度”是绿色进度条充满代表行李已保障完；如下图所示
10.引导员已接到需保障的旅客且将旅客送到下一航班时（也就是在旅服助手小程序点击“已收到”，“已接到”，“已送走”按钮），信息服务岗人员在“已完成”列表找到该航班点击进入旅客详情页，可查看到“已收到”，“已接到”,“已送走”时间；如下图所示
返回到“已完成”列表找到该航班信息，“旅客进度”和“行李进度”都是绿色进度条充满表示旅客和行李都已保障完；如下图13所示
# 信息值机岗------带打登机牌
1、值机人员在“执行中”状态栏列表中看到已分配的订单，找到相关的旅客身份证号；如下图所示
2、进入值机系统，帮旅客打登机牌，点击“拍照”按钮；如下图所示
3.将旅客登机牌放置拍照设备上，点击“拍照”拍照成功后登机牌照片展示到右侧方框处；如下图所示
4、点击“上传”，上传成功后返回到旅客行李信息页，系统会自动将登机牌照片发送给购票的渠道，如携程，携程收到后将以短信的方式通知旅客；如下图所示
点击“登机牌照片”可以放大查看图片；如下图所示
# 引导司机岗------收到、接到、送走
1.中转信息服务岗操作人员派单成功后，引导（李思思）和司机（李思思）通过微信扫描“旅服助手小程序”二维码；如下图所示
2.进入“旅服助手小程序”登录页面，选择“验证码登录方式”登录；如下图所示
3.输入登录手机号 18710980216（李思思）登录成功后，跳转到“航班信息”页，默认“行李待处理”菜单栏列表展示当天所有待处理行李信息；如下图所示
由于分配引导和司机是同一个人（李思思），所以李思思登录成功后在“行李待处理”列表和“引导待处理”列表都可查看到进港航班MU2155，离港航班3U8595信息；如下图所示
4.在“行李待处理”和“引导待处理”列表中，找到需处理进港航班MU2155，离港航班3U8595信息，“总行李/待处理”（1/1）中的第一个“1”代表进港航班MU2155上总共一件行李需行李免提保障，第二个“1”代表一件行李未保障；“引导待处理”（1/1）中第一个“1”代表进港航班MU2155上总共一个旅客需行李免提保障，第二个“1”代表一个旅客未保障；如下图所示
5.“行李待处理”列表找到进港航班MU2155，离港航班3U8595信息，点击该行任意位置进入详情页，“待处理”列表显示需处理的行李信息，“已处理”列表显示已处理过的行李信息；如下图所示
6.确认行李号和行李件数无误后，点击“已收到”按钮，确认收到行李；如下图所示
7.（李思思）已接到行李且将行李送往下一站航班，点击“已接到”和“已送走”按钮；如下图所示
8.点击“已送走”按钮，“行李待处理”列表不会展示该航班信息，而在“已处理”列表会查看到该航班信息，列表中“总行李/已接”（1/1）代表总行李件数/已保障过的行李件数；如下图所示
9.（李思思）保障完行李后，需接该航班的旅客，在“引导待处理”列表找到进港MU2155，离港航班3U8595信息，点击进入详情页；如下图所示
确认接到旅客且将旅客送到下一趟航班上，点击“已收到”，“已接到”，“已送走”后，旅客信息才算处理完成，和处理行李信息时操作一致；在“已处理”列表中“总行李/已接”（1/1）和“总旅客/已接”（1/1）代表行李已保障完成和旅客已保障完；如下图所示
# 信息服务岗------订单状态监控
信息服务岗的人员监控订单状态时，有以下几点需要注意：
1.如果出现进港航班延误的情况，在航班列表中“进港航班”就会带有黄色标签；如下图所示
2.信息服务岗操作人员在派单5分钟后，引导和司机还未处理订单，在“执行中”列表“派单时间”会带有黄色标签；如下图所示
3.进港航班在进港时间快要达到的前30分钟或者前10分钟，信息服务岗操作人员未给该航班上的旅客和行李分配引导和司机，页面会有类似“进港航班XXXX预计到达时间不足30/10分钟，请您抓紧时间派单”的提醒消息；
如进港航班预计到达时间30/10分钟未分配引导和司机时，页面右上方的“铃铛”下就回悬浮有未读消息；如下图所示
点击未读消息查看具体内容，如下图所示
2.进港航班在落地前机位变更的情况，页面会收到机位变更的消息提醒，点击右上角的“铃铛”按钮进入，查看“未读消息”可查看具体某个航班机位变更的内容；如下图所示
